一个女设计师的故事 (第十集) 8 ~4 r) L; K3 T

# W; r" f5 [) `! @( e自从公司七月份开业以来，每天都有一些客户过来看主材套餐，不到一个月，主材套餐已经销售超过300万元了。 ' P3 z0 x/ f$ v- c" ~. k
主材导购员孙春香也是从总公司调过来的，她在公司上班已经一年了。她也有她的绝活，就是对公司所有套餐了如指掌。 # ]+ @/ l( q( G% v
大海装饰一共推出三十多款常用主材套餐，同时还在开业期间针对具体的户型推出了近三十种套餐，加起来一共六十多种套餐，孙春香不仅对每种套餐了如指掌，还能任意组合套餐，每一个想选购主材套餐的客户，只要经孙春香接待，90%都能现场交订金。王菲和孙春香学习了四天，孙春香一共接待了16个客户，居然成交了14位，销售额达到了45万元。
! g/ o0 }! G" V/ x9 K主材套餐展位上虽然都有套餐说明，但孙春香根本不看说明书，就能详细地给客户解说每一款主材套餐，同时，孙春香对小区的户型也熟记在心，每一种户型的空间面积都记得分毫不差，比如，*种户型中地面全铺地板是多少平，仅卧室铺地板又是多少平，孙春香都说得分毫不差。客户看中了不同套餐的产品，孙春香现场就可以组合，而且不到三分钟，就可以组合两种新的套餐，供客户选择。 / ^" x! f% r5 K
王菲知道，孙春香暗地里肯定下了不少功夫，对公司每一款套餐都详细研究，并且熟记于心，同时，她每晚回去，肯定都在研究各小区的户型，也就是客户家里的每一个空间都被她研究了很多遍。王菲心想，我对户型要是能达到孙春香的这种地步，那该多好啊！看来我还得抓紧研究户型，并研究更多的设计方案。
8 C. d# K, t- s& A+ X0 d2 w5 V在孙春香这里，王菲领略到什么叫“对材料专业”，不论是地板地砖、家电家具、窗帘布艺、花卉饰品，孙春香都非常了解，因此她经常给前来选购主材的客户，做一整套家居装饰全案配套方案，单户全案配套预算总额就在5万元，比设计师签的装修单还高，装修单平常也就3万多元，而全案配套居然高出装修部分2万元，真是不可思议。看来主材和配套这一块，将是家装界发展的一个新方向。 , x+ }  A  m; Y/ a8 a7 n  A
8月22号，刘佳调王菲到售后服务部去实习，可是王菲觉得主材套餐还没学好，要求在主材销售部多学习一周，以便进一步了解各种家装配套的主材，刘佳同意了，但刘佳告诉她，刘洋和叶欢已经到设计部工作了，昨天就开始接待客户了，你不想尽快去做一个设计师吗？王菲想了想还说：我还想掌握更多的材料知识，所以，请让我在这里多学习一周吧。 ' k, z+ [  q4 v" B/ p+ c1 a
刘佳说，那好吧，希望你能多向孙春香请教，孙春香是我从总公司主材展示店调来的，她在那工作了一年，经验确实很丰富。 * s, ?8 v) ?$ R) d7 {# ?
刘经理，我能不能请您帮我一个忙？ ) e+ L* N2 P# W# [* X
要我帮你什么呢？很高兴为你服务。   k, f3 W. m, X
我想向公司借一套设计图册，回去学习。 . n5 M& I$ s9 u8 T
那，公司前不久不是推出了一套《大海设计光盘》吗？你拿一张回去考贝下来，再将光盘还给我就行了。
& l+ \5 P# l8 u# b8月24日，同时来了三个看主材套餐的客户，孙春香接待不过来，王菲就单独接待了一对老夫妇。第一次独立接待客户，王菲还是有点紧张，不过她很快就镇定下来。
: T6 O6 t$ e! p( i) _和孙春香一样，首先带领客户将各个主材套餐都看了一遍，老夫妇对其中两种套餐似乎比较感兴趣，王菲在自己的《大海装饰主材配套选购单》上对客户看得比较有意向的两款套餐做了记号。
- Z, z5 u  l! R4 Q  p然后来到洽谈桌前，招呼客户坐下来后，王菲拿出《市内户型集锦》： 0 a. I. n7 R9 ^& x
大叔大姨，这是您家的户型图，跟您刚才看好得那两款套餐的面积相差不大。
) R) ?: N/ R1 w4 J. c3 t是吗？大姨拿起户型图，看了看：不错，这就是咱家的户型图，102平，对，你看，噢，你们这有地面方案，哎（招呼大叔），你看，他们推出了两种方案，一种是全部铺地板，一种客厅和餐厅、过道铺地砖，卧室铺地板，地面总面积是69平。 3 v/ Q, b* I1 s9 ?4 k, P
不错，小姑娘，你们工作还真细心。我们想，这房子是我们老俩口住，材料环保一些，电视就用不着那么好了，你们这个套餐是背投，我们不要，我们要一个29寸的普通电视就可以，能换吗？
" `  u' I) J4 e" @8 ]2 @' i可以呀，我们这个套餐的优势就是能大能小，随意组合，您想要29寸普通电视，我们这里有一款海信电视，只要1350元。   r8 k5 t7 T  R. l) S. p$ O" P
可以，这样就行，那我们这个主材一共是多少钱？另外我们那房子有两个卫生间，里面那个我们不想用。
# W4 `6 B& o  D: y1 @/ ~5 P, r噢，是这样，那你们是不是想把它做成衣帽间呢？（对，对）你们稍等一会，您看，这是和您家卫生间一样大小的衣帽间图片，还有这一款，都和你家卫生间一样大小（嗯，挺好，挺好，多少钱？）是这样，这一款用的环保系数更高的材料，共6400元。 9 E8 T, [- a, w2 _- C# |
同时，还有一个小套餐，包括穿衣镜、两个竹炭除味花篮、一个取物小木梯，一共才480元，您们的衣帽间就完全无忧了。
' q: Y5 ?4 Z1 L/ d0 H5 y很好，你们考虑得还真周到啊，这样一共是多少钱？ ) K& j5 M# A# J" i% I; I
你们稍等三分钟，我给你们做一下预算。你们先看一下我们的设计手册，以作为装修参考。（五分钟后）来，大叔大姨，你们看，我给你们做了两套方案：
; M3 R. G& c5 s5 J这一套方案包括您刚才看的全部产品，包括地板、地砖、窗帘、灯具、橱柜、厨房电器、衣帽间一共是32480元。 # o1 i: n* ~( g- I; J  ^& R4 v
另一套加上书柜书桌系列、餐桌椅系列共是39800元，选这套方案，你们就可以全程无忧了。 ( S! K- R( l" I( ^* @  `
是不是贵了点？ ! L# f& l' k# l& @( j
是这样，乍一看可能觉得很贵，可是您要仔细算起来，它其实是很便宜的。   o5 e8 T, X. \- U  x) @
首先，我们这里每一种材料或产品，它的单价都比市场上要低，而且由于打包成套餐，又优惠了一部分，所以，在我们这里选购主材套餐，比您一件一件单独去购买，要便宜5-10%，也就是省下了两三千块钱。第三，选购主材套餐，还为您省去了到处奔波选购每家讨价还价的时间和精力。第四，大叔大姨，套餐是经过整体搭配得来，风格上更统一。 + j: C2 v( ~. I; v
您看，这是在我们里订购主材套餐的客户，最高的订到6万多元，我们自开业以来，主材套餐一共就订了一百多户了，每一户我们都有一个购物记录，您看这一本，这里记录了每一个客户所订购的主材套餐，一共是100个客户，你们小区就有七个客户订了我们的主材套餐（是啊，我们也是别人介绍过来的）。
1 L' m, M" P& r" J7 g+ j6 e0 i' E那这样，我就给你们填一个订单吧。 ' z4 M& w+ @6 n( C
天翔小区……马叔，您家在几号楼？ ! Y2 G- ]3 x2 h* O! }
4号楼3单元102室（夫妇俩看了看，对订单表示了默认）   G0 `1 l9 e0 j* [: B2 s) ]* l
好，那咱们就订大套餐吧（看着客户） , s: O6 g" e8 s/ l5 `5 u( w% n
好，大套餐是39800，哎呀，我们今天没带那么多钱 7 Y  {- B0 u5 O8 R
是这样，今天算是您预订，只要交30%的订金，然后你们还可以到市场上去看，只要在三天后过来确认订单就可以了
9 _8 `( j% e1 ?也就是三天后，您考察觉得我们套餐确实不错，再来补交另外30%的订金，我们才确认订单；您如果觉得不合适，三天后可以过来退单，所以，对您而言，几乎没有风险。
" z9 Y- B  \* X3 V# Q那好吧。今天是30%，一共是，这样吧，先交15000吧（夫妇俩一致通过）。
% B3 `" C) b9 [5 P1 J) N$ m; E4 f好好。订单填好了，你们看一下吧。 % n" G/ D. W% B
王菲单独销售了一户，觉得很开心。在主材销售部，王菲终于找到了签单的自信，到八月三十一号，王菲在主材部实习了十三天，签了三个主材套餐，一共是9万元。
" B4 i. r. W, l' o四个实习设计，都已经在设计部正常上班了，刘洋和叶欢在别人的帮助下，也签了一个单。叶欢还销售了一户主材套餐，家装签单36000，主材销售22000，王菲也着急起来。 4 C+ R) I# P& s" M
不过刘佳说，既然你在主材销售部挺好的，就在那干吧。
: p0 N: i" r1 ^4 p不，我要做设计师，我做设计师一样可以销售主材呀，我要使每一个签单客户都在咱们这订主材套餐。
; M% i& O- R! B6 l8 i3 L那，不过你还要过一关，才能去做设计师。
8 Q6 Q) B# v! l( J+ I好，那我今天就去售后服务部。 8 g0 d9 {) E) }: i- E; r$ }" n
不行，售后服务部我已经安排新来的两个实习设计去了，你到工程部去吧。
4 Q  G# p% d' u- a0 n. W& O. X我不是在工程部实习了十天了吗？
# Z- V4 v- @3 b5 `0 v那不一样，那十天你是在工地实习，是在我们开工的工地学习施工工艺，这次你去工程部学习两样，一是学习工料核算，二是学习开工交底。这两样对设计师很重要，你要想成为一个好的设计师，必须对你签的每一个单到底赚多少钱心里有数，同时，掌握正确的开工流程和交底流程，也将能为顺利施工避免很多问题。你每样学习五天吧。
& }/ R- d1 p6 Z* b: u: f! V2 S哇，那不行，刘洋和叶欢都已经签单了，他们怎么没学习那么长时间？ + y" Y9 p8 z6 \3 m4 }
是啊，因为你是王菲，你何必要和别人一样呢，别人还在小公司里毫不系统地学习呢，你怎么上大海来了？别人还在服装厂里上班，你怎么学起家装设计来了？ , M2 S' p- c# x# T# x+ ~9 ^
那我学习五天吧。 ( X3 J) d# a: ~: x) Q
不行，各学习五天，带你最好的作业过来，通过了才能做设计，否则就一直学下去。
1 Y- O& _+ y& |- ^3 {2 k; H( J那我岂不惨了！王菲很懊恼。
4 x- ?! u' l! B$ s, h( f$ J不，应该说，你很幸运。他们为什么去做设计了？因为到八月底，就进入了装修旺季，公司的业务多了，设计师们忙不过来，所以只好派他们去了。可是，他们的学习都还未结束，很多东西还是一知半解。我知道你很认真，是我最看好的，所以，就没派你去，而是想给你一个完整的学习机会。 8 z$ c2 t/ q) F" ]! i4 e
公司八月份签了四十个单，只有三个从公司带来的老设计，每个人签了五个单以上，从本地招来的设计师，每个人也就签三个单。为什么会有差距呢？是因为他们没有经过培训就上岗了，公司刚办，人手不够，培训只能一批一批地进行，我先让他们去签单，是让他们找准自己的差距，这样才能刺激他们的学习热情；另一方面，他们如果都学习了，公司的业务量就上不去。
% Z% q7 w7 K. i" g所以，等到十一月份，他们还是要经历一个培训过程。你呢，正好没把自己送进去，所以，也就唯独留下你，可以完整地完成全部培训，所以，你还应该谢谢我，到安排你去做设计时，你就一定要为我争气，一鸣惊人，让所有的人都看一看，经过系统培训后，到底会比别人强在哪里。明白吗？
, G: m8 T2 H& k2 X谢谢刘经理，我不会让你失望的！
2 E1 r& j, m  P/ u我相信你，从你刚到我们这应聘时，我就非常欣赏你。我在7月1号前，一共接待了三十多个实习设计，最后留下二十个去做市场调查，已经排除了那些不求上进的人。 8 Z6 L. Z. m% J& C& e5 n! J
而你也的确没让我失望，你做出了最好的调查报告，并且在最近的各项活动中，你都是表现最认真最完美的，所以，我想重点地培养你。等到过年以后，我还想送你去总公司接受经营管理培训，想让你做更重的工作。
1 W6 `5 s0 K3 ?, R谢谢你，刘经理。（王菲眼睛湿润了） 9 a* H" x+ u6 n( V  Z6 m
不用谢我，要谢你自己，你自己为自己争取到了很好的机会，如果你自己不努力，我怎么会给你这么好的学习机会呢？有很多人，做了两三年的设计，对家装还是一知半解，家装真的就那么深吗？不是，是没有用心，没有用心去学习各种知识，没有用心去争取各种机会，也没有用心去谈每一个客户。 / A( X3 m1 G9 j# Y* u: O
你说，态度和技巧哪个更重要？
$ ?) q" a, @7 r) J0 g差不多吧，都重要。
3 M7 S. }* N0 q  |' `不，态度永远比技巧重要。你看过这样一本书吗——《世界上到处是有才华的穷人》，有些人到处去追求签单的技巧，却从不去改变自己对待工作对待客户的态度。
/ e$ w) f; q/ e6 v* V3 ~1 r+ Q我记得我自己签第一个单，那是2000年，我刚从中专学校毕业，在一家公司实习。
: ~/ X$ m# s5 ?- f4 e8 g学了三个多月吧，公司一直都没给我单独做设计的机会。直到第四个月，有一天，我下班比较晚，在公司里跑图，那时已经是十二月了，冬天，天黑得比较早，同事们都下班了，只有我自己在加班。六点多，来了一个客户，我接待了。因为是第一个客户，所以我非常认真，和客户一起到现场去测量，回到家时，都已经晚上九点了。 ( X: L' g9 b) {- k0 F6 S/ M" [; E; w
由于客户说他工作比较忙，我想，那我就要用最快的速度为他服务。晚上我在家里，画了平面图，做好了预算，睡觉时，已经十二点了。第二天早上，我就给客户打电话，请他到公司来看方案和预算，客户很吃惊，说怎么那么快？我就说晚上加了一会班，知道他上午有时间，所以就想让他上午就能看到方案。客户很感动，到公司就交了订金。
: U( ~; e" E3 n5 e8 m第二天，客户打电话说，他在一个地方看到一个方案，觉得很好，希望我参考那套方案来设计，可是他又说不出是在哪个地方，只记得是在一家超市里，有一个书架，好像是放在书架上的一本杂志。
" D5 e# x3 z1 J/ i下班后，我就骑着自行车，一个超市一个超市去找，一直找了十几个超市，才终于找到了他说的那套方案，已经是晚上八点多了。
" ^/ E2 P1 _# ?& |我向超市买了那本杂志，走出超市时，才发现外面下起了大雪，只好冒雪骑车回家，足足骑了四十多分钟，才到家，冻得我回家后半天都说不出话来。
  w8 f6 p; K# C3 U9 |6 R2 Q' {然后，我就按照那套方案，做了一下调整，过了两天，客户过来看图，他很满意。当看到我手上包着纱布，就问我是怎么回事，我说为了找那本杂志，冒雪骑车在路上摔的。
7 t, n0 x- g! b+ t4 n6 ?& z客户说，签单吧，就冲你这个认真的态度，我相信就不会错的。这是我签的第一个单，我知道这个单不是凭我的能力签的，而是凭我那股强烈的渴望签单的态度签的。
) w3 \+ H- x" `# e( N. D2 T9 X; |所以，你有这样认真的态度，我觉得那将是你一生的财富，态度比技能更重要。 / N) ]" _8 S' X% A: L+ W2 L: s
真诚的态度可以感动一切客户！ " v4 G5 y% B8 X* f" r
是的，我会记住这句话的！
6 {9 u' i; h; b$ U- D) d刘佳这一次和王菲的谈话,让王菲感触很深。她觉得自己真是应该珍惜这样难得的机会，先把各项基本功都打好，而不是急于去做设计师，急着去签单。在工程部学习了五天的工料核算，王菲发现其实很多设计师在工料方面有着很大的欠缺，这几天一共审核了十个单，除了从总公司带来的设计师外，从本地招聘来的设计师所签的单，都有很大的问题。 ' z0 P/ H, q# S" v$ w
其一是预算丢项，不少设计师不是丢掉门上窗，就是丢掉护墙角；其二是造价不均，一个复杂造型的电视背景墙，报价是1500元，而一个仅用几张石膏板简单造型的背景墙，居然也还要1200元，双方的工料成本分别是600元和300元，这样就导致后者施工队的利润大大超过了公司规定的范围，同时具有蒙蔽客户的嫌疑。但是，有些方案比较复杂，施工难度很大，因此工料成本就会很高，但预算却和平常项目一样，这样就导致工队利润降低。
" c6 M. E% A. I1 g& R这说明什么问题？ 0 N3 k% W, L9 k% ?8 t
就是设计师根本没有成本概念，也不懂具体的工艺细节。由于现代家装，设计和预算基本上都是设计师一个人做，没有专门的预算师，所以设计师就必须加强成本核算的培训。
$ X! z9 m5 a  f* @% D7 n同时，王菲还对施工实际成本做了一下对比，又发现工艺细节不懂的设计师，会在施工中给工人造成相当大的施工难度。
# S4 u' n! w+ S7 h' t所以，接下来的五天，王菲学习开工流程时，就格外注意现场的施工细节，同时还到一些已经进入施工中期的工地去现场学习。
! Z6 [/ H& v- X9 Z1 ^对照设计图纸，王菲将工人的施工流程和施工手法都一一做了记录，有些方案，王菲自己先在家里将施工流程和施工手法模拟出来，然后到现场与工人实际操作进行对比，从中王菲又学到了很多具体的施工细节。 5 ?' H1 @2 j1 m0 |3 x
十天结束了，王菲又要求继续在工地学习施工，直到每一个设计方案，王菲都能清楚地通过自己模拟施工做出来，并与现场施工确认无误，时间已经到了9月15号了。
% s* x/ _( i, v0 |5 n( `2 t* v9月16号，王菲又要求到售后服务部去学习三天，本来以为售后服务部没什么可学的，不过是给客户打打回访电话，接受客户电话投诉，安排工人去维修等，没想到，售后服务中居然又发现了很大的问题。 ( y% F( l, T, B, T+ S# U
售后服务部有四本档案，分别是《洽谈期客户跟进记录》、《施工期客户跟进记录》、
- K/ R0 @  l$ l0 b/ A) J《保修期客户跟进记录》、《客户投诉记录》。 % T3 M; d" n8 A! L
每一个记录都记载了设计师（销售员）与客户之间的沟通次数和结果。
1 @, u" ^1 L* T$ _王菲发现，老设计师们在洽谈期，每个客户平均都要跟进10次以上，直到客户签单为止。只要客户装修还没确定，他们就会一直跟进下去，装修签单后，有的老设计还追问其主材及配套的订购情况。 4 o1 C6 R9 z, I% C, G, {9 s& O1 P( t
有些单一直跟了近两个半月，所以，老设计师的签单率能达到60%以上。而从本地招聘来的设计师，洽谈期一般只跟进5次左右，签单率不到40%；对于主材套餐的销售就更不如老设计师了，老设计师的主材销售率达到80%，而他们却只有40%。 6 H' `! O1 b0 ~- o
施工期间，老设计师平均五天左右就上工地现场去查看，一个工程至少要走访工地8次。本地设计师一般只去现场三四次。
' ]1 j/ O+ L8 @: k  I) Y经过对比，走访工地达到8次的，现场施工中出现的问题仅为5%，而走访5次以下的，问题概率在10%。 # e% X& D( h# z$ T2 z: k$ b+ b! s
同时，老设计师签单后，在施工期间一直与客户保持密切的电话联系，平均电话回访客户10次以上，陪同客户考察工地5次以上，陪同客户市场采购2次以上；而本地设计师电话回访平均不到5次，最高不到8次；陪同客户考察工地不到2次，陪同采购不到2次。 ; _# t- Q0 l& a8 U) t# {
施工结束后，客户对老设计师的满意率达到90%，而对本地设计师只有70%。
! u$ l; m( E/ z& h7 ^+ ~有些客户会为公司转介绍新客户，从7月中旬到9月中旬，老设计师服务的客户共转介绍21个，签单16个；本地设计师服务的客户共转介绍16个，签单9个。 6 c% b& ]3 r; u6 b; z! u
这说明什么问题？就是老设计师善于与客户保持密切联系，客户满意率高，转介绍率也高，工地问题较少。
# w( S. ?3 b* R1 @5 `由于公司开业不久，很多工地都还没完工，所以售后的投诉电话不太多。但从总体看，老设计师的工地按期竣工率达到70%，本地设计师只有40%，多数都要拖后三五天才能正式完工。目前完工的工地已经有20个了，老设计师售后回访平均已达到2次了，而本地设计师基本上还没有对客户进行回访。
  L5 O( E6 r/ V' Z这三天的售后服务学习，对王菲来说，太重要了，她深切地意识到，与客户保持密切关系的重要性，不仅能提高签单率，提高客户的满意率，还能带来很多新的客户。
1 D  i& m7 T5 U. r: O. [0 q$ o5 ~作为一个优秀的设计师，不仅要是家装知识专家，设计高手，还要是客户沟通专家，施工控制专家。一个优秀的设计师，不仅要能签单，而且还要能让工地顺利地完工！
& t' j  G& h$ A- J回到家里，王菲利用自己的EXCEL基础，设计了一个《签单跟进系统》，她决定要对自己即将服务的客户进行全程细致入微的跟进，因此，她将这个《签单跟进系统》分为五个部分：洽谈期跟进、工程施工跟进、售后服务跟进、工期跟进、转介绍客户跟进。 # m: q- X  B1 ?
正是这套王菲自己开发的《签单跟进系统》，日后助王菲成为公司一流的签单高手！ ! J# e' ~% Z. Y. A
关于王菲自己开发的《签单跟进系统》，详见附件《王菲之灵》！
, A3 _6 ~( E. l% `$ Z5 |9月10号，王菲领到了她8月份的工资3600元。一开始王菲简直不敢相信，怎么会这么多，我还没做设计呢！原来，刘佳在给她的感谢信中说，七月份她联系的客户，到八月份还有六七个签单了，同时，她在工地学习时拉来的客户，也有三个签单了，还有两个交了订金，估计九月份还有机会。同时，销售主材也有提成，虽然不高，只有1%，但九万元的主材套餐销售额也就有900元的工资。
: _. l9 g3 s$ k% E0 k9 ]# y' x/ q王菲很开心，第一次领到这么高的工资。不仅如此，刘佳还在感谢信中说：
! j+ ]& z9 {+ S4 j; s6 M王菲，你是我们公司最优秀的员工之一，你的勤学精神将是我们公司全体员工的学习榜样！更为难得是你的敬业精神，你每到一个小区，无论是学习工艺时期，还是学习施工流程，你都主动地去联系客户，为公司增加不少新的客户资源，我为有你这样的员工而骄傲！ + Q5 M6 h$ z; O7 k5 X6 V# z
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9月10号晚上，公司举行“8月份工作总大会及员工联欢晚会”，会上通报了大海装饰8月份的工作业绩，签单41个，签单额突破140万元，主材套餐销售328万元，取得了很好的开门红！总公司为此奖励本公司2万元，而这2万元本公司将它作为员工购房基金，今后本公司如果每月营业额能突破150万元以上，将拿出1%增加到员工购房基金当中。
: K1 L- g8 [- C( O4 K# Z, k凡是在本公司工作1年以上者，想要在本市购买住房，公司将从员工购房基金中，为其提供1万元的无息资助贷款。 1 }& h3 A5 ?: N! R7 F
我们都是为别人设计住房的，但很多人却没有机会为自己设计住房，只是“为他人做嫁衣裳”。因此，我们这个购房基金，将帮助我们实现自己的家庭梦想！
' Z2 w  B# R& N: C刘佳这个信息一发布，全场欢声雷动！   G8 u) V4 C& z- k5 n6 {. Y
接下来颁发8月份各项奖励。 7 N  j; Q# f. R
“签单之星”——王丹，共计签单26万元，销售主材25万元，列第一奖励现金3000元。
1 O3 Z3 _9 S$ {  c“哦！”有人发出羡慕的尖叫！ ! f, Q7 K7 u+ g& u
“服务之星”——王丽，奖励现金500元。
" _6 o* o. s- }4 a* N; }“业务之星”——董飞（业务员），签单5个共计18万元，列第一奖励现金500元 " \# A0 J* s- z7 @- x6 e$ H
…… * r. X3 o5 ]5 E5 S; d) [
“学习之星”——王菲，奖励现金200元。
  e( z3 |/ K8 s1 Q. D; c" n& p…… $ C6 o  J9 Q& n
各位同事，奖项已经发完了。我们不是光奖不罚，各位在工作中违纪违规的，都要接受罚款，但罚款我们已经在工资中扣除了，这里就为罚款的每个人留点面子，不再点名了，大家说好不好？（刘佳发言） * D' r8 [! h1 `# {; `
好，刘经理太英明了！ ! O9 _# ~# J: S4 Y3 v& F
我爱刘佳！
; \' @: g( \9 B2 Y2 N哈哈哈……
2 Y8 M+ A0 s% b5 e2 W
& J4 i) [7 T% q! o. z转眼，王菲来到大海装饰已经两个多月了，这两个多月，她不仅学到了更多的家装知识，也充分感受到一个家装界名牌公司的企业文化。她深深地爱上了大海装饰，她也和王丽一样，对自己所在的大海装饰，感到无比的骄傲，她相信，只有这样的公司才是家装消费者最好的选择！在这个公司，她拥有无比的自信，她重拾起自己的梦想，并相信梦想定能成真，人生可以把握！
- i: Y' U) W8 [7 c' Z9月18号傍晚，刘佳找到王菲：
+ l" B5 L+ {9 Q: o' o王菲，这一段时间学习怎么样？想不想成为一个真正的设计师？ 0 m+ `, D7 E$ w# l/ K' ?$ ?6 M
想！ 1 r4 ~% A% `/ P( \% x( F
有自信吗？
/ m6 G! l! R9 m. A5 j8 {有！我非常自信，因为我相信大海装饰，相信公司的产品和服务，相信刘经理的管理技巧和经营艺术，也相信我自己的努力和能力！ 1 u$ Z; I$ Y+ o
那好，明天你就正式到设计部报到，希望你即将成为大海装饰下一个“签单之星”！
5 S4 q' {' q) X5 U: \没问题！
5 i: X& p+ J: M9 a' J& S* D/ c送你一本书吧，回去好好看看。 . y& ~, z: ]1 U; u
好的。王菲接过刘佳送她的书，只见封面上写着几个字：设计生活

一个女设计师的故事 (第十一集) % j- Z8 K: e" C" [3 l

) O3 |6 \: \0 ^( C- ^& h9 b2005年9月20日，星期二。天气很好。
7 Y  b! h0 w% b, C2 U王菲终于要成为一名设计师了，终于有了一台属于自己的电脑和一个属于自己的座位。 9 `, `% a) v% v" ^4 X; \
早会培训结束后，王菲来到了自己的座位。她首先将《签单跟进系统》考贝进自己的电脑，在电脑上建立了三个文件夹，一个是《王菲客户》，一个是《市内户型》，一个《签单分析》。做完了这些工作以后，刘佳过来了。 2 }8 j/ X% @5 W3 M2 _
王菲呀，你准备一下，带些公司资料，今天名仕花园交房，你和方芳一起去现场做一下宣传。（方芳是新来的一位实习设计） * l, C" t' N  r3 w9 v7 J
王菲愣住了，不是做设计吗？怎么又要去做业务呢？不行，我得去找刘佳。
* n' K% ]2 o: K  `* V" P刘佳在办公室笑呵呵地等着王菲：怎么，身体不舒服吗？ $ H. Y9 @6 H+ N5 V$ E, S6 q1 H
不是，我怎么又要去做业务呢？
! Z5 X+ [9 d( F: y) ]2 ?6 S谁让你去做业务了？
# W/ D" ~, Y8 M/ ]( R+ r9 m那不是让我去小区做宣传吗？ 9 x" t' Y6 X; l& M$ ^
是啊，设计师也可以而且也应该做宣传呀。
, Z. x& }& F+ W8 f' T; c8 O那我什么时候才能做设计呢？
/ L& D4 l7 W. c哈哈，现在呀，你可以用业务员的身份去做宣传，也可以用设计师的身份去做宣传。你在等着第一个客户，对吧，那去小区呀！你做设计师的资料都发给你了，我等着你签单呢！ , {; \) k3 @5 V' o  S; Z+ |5 f
哦…… 5 b" }  r2 h5 D. g7 @, k2 e
王菲虚惊一场，总算明白了刘佳的良苦用心。客户不是等来的，而是自己去找来的。
4 ^$ n; J  q9 T王菲收拾了自己的全套资料，和方芳一起去了名仕花园。到达小区已经是上午10：00了。 7 m, d" ?$ k# W0 J% g" K
名仕花园今天真是热闹，还没到小区门口就看到很多的彩旗、太阳伞，物业公司门前停了很多的车辆，各个公司的业务员忙着拦客户发资料，还有很多太阳能公司摆上太阳能，地板公司摆上地板展架，地砖、热水器……
' H1 I& X+ O4 ]9 _- c$ o4 @$ k+ L0 x但客户们都没有心思去看各种展品，他们一个个跟着保安，去现场验房。业务员们不管三七二十一，看见客户就递上资料，客户们只好一边接着资料，一边说“好好，我们先看看”匆匆去了自己的新房。但业务员们穷追不舍地跟在后面，“我们公司是免费量房、免费预算、免费设计，我们设计师就在现场，要不让我们设计师先给您设计设计，完全免费的……”
( V: S% e7 H  G6 Y王菲对方芳说，你去看一下咱们公司业务员在哪里，我们分头去找客户。
4 W9 c9 x2 S1 i方芳说“好”拿着一堆资料走了。 " R. i0 e, d( |9 }1 a: M, A
王菲看见很多业务员跟着一对中年夫妇后面，中年夫妇又跟着保安后面，走进一栋楼的西单元三楼。保安开了门，大家都涌进屋子。   b. l8 ^+ ~! N5 z% ?" ^
保安领着客户在现场验房，查看墙壁、屋顶有无裂缝，自来水、暖气、窗户…… 4 Z, E% a0 `# K
业务们看见业主正在忙，也不敢急于过去打扰，都站客厅里等待，期望业主验完房屋以后，有机会过去再沟通，至少要让他量房，不少业务员心里都这么盘算着，有的业务员出去给他们的设计师打电话，让设计师过来等着。
7 Y$ \( T! v4 Y' D' I: e王菲看见别人都进去了，她在楼梯口停下来，找出《市内户型集锦》，翻到名仕花园，找到了该客户家的户型图和户型解读。 ; Q5 ?: z% z" Y: u
总算现场验完房子了，保安拿着客户签完名的验房单走了，业务员们纷纷围上来。
, ?/ l( F0 Z1 E5 @大哥，我们设计师来了，让他给您先量个房子吧（好吧，客户显得很无耐，只得让量房） 0 j& M) n1 x% K; W1 }
来，大哥，我是**装饰的，让我们也量一下，给您做个方案，您对比一下，反正是免费的，好不好？ , _* P; G" U; V% _  Q. ?
好好，你们量吧！ $ Y: W. ^2 T: w3 ~
设计师和业务员们都去量房了，业主身边总算暂时安静下来。
7 n' O, m! E# m6 J6 a" J& P王菲一看，时机正合适，就走了进去。
. f5 ]: r8 g, l6 I6 F. W( _' @您好，打扰您了！（王菲首先给业主鞠了一躬，然后递上早已翻开的户型图）这是您家的户型,我们早已经对您家的户型做了装修分析,您看.（男客户接过户型图） ( o, G) d  C6 Q. u4 T
不错，这就是我家的户型，来，过来看一下（招呼妻子过来看户型）
2 d' u- {6 |/ m5 a设计师和业务员们都去量房了，业主身边总算暂时安静下来。 0 S# {4 I" K5 X( U) a, L6 P6 ]7 R
王菲一看，时机正合适，就走了进去。 % v" ?& v$ a9 `: L
您好，打扰您了！（王菲首先给业主鞠了一躬，然后递上早已翻开的户型图）这是您家的户型,我们早已经对您家的户型做了装修分析,您看.（男客户接过户型图） ( X# N- A4 \/ \2 ]3 z$ ?  K
不错，这就是我家的户型，来，过来看一下（招呼妻子过来看户型）
0 z+ O! v. {! v4 I6 ^大海装饰，我最近经常看到你们的广告，你们公司是新开的吧？（女客户问）
, `1 D. x8 W( L: P0 J. Q0 X. J是的，总公司六月份考察了本市，七月份投资开了本市分公司，不过仅仅两个多月，我们已经成为本市最好的家装公司之一。您看，这是我们七八月份签单的客户名录，这是七月份，一共签单33户，这是八月份，一共签单41户，还有九月份，到现在为止一共签单29户，我们来才两个多月，已经服务了100多个客户。 # [& ~- H3 h/ G( P  V, W- _# E
同时，我们还推出主材套餐，仅仅两个月，就已经销售200多套主材，这是我们公司推出的主材套餐说明，您看，这是针对本小区的套餐（将套餐手册递给女客户）
" Q1 s7 u$ e4 |; q- n5 k) d不错，我在广告上就看到你们的主材套餐了，你们总公司是哪儿的？
7 \& d* O+ s; p6 h( }2 [在**市，2002年成立，仅仅三年多，现在已经发展成为5个店，年营业额达到四五千万元，深得客户的好评
% W& b3 v& E3 K( j来，大哥大嫂，你们再看，这是我们公司八月份的签单作品，这是九月份的签单作品，每个月，我们都会将所有签单的作品，装订成册，以便客户参观欣赏，象这样的设计展示，在公司内还有近50平方米的设计展厅，展示了近两千幅近年来的各风格装饰作品，应该说，在本市我们公司是经营最有特色、管理最完善的家装公司。（客户接过设计作品集，夫妇俩仔细看起来）
5 U6 k! Z0 ?3 O( \% H就在这时，王菲看到有个设计师量房就快完成了，心想，他们量完房子，肯定要与客户沟通，如果给了他们这个机会，对我而言就不太有利了，我不能阻止客户与他们沟通，唯一的办法就是我先与客户讨论具体的装修事宜，不给其它任何设计师以机会。
& z# v( f5 [' @' M9 x来，大哥大嫂，户型我们已经提前量了，我们一起来谈一谈咱们房子的具体装修方案。
, ~7 \: U! D; P# C  q& X, o我先结合自己的装修经验，谈一谈象您这样的房子，一般都是怎么装修的，好吗？（要想引出客户自己真实的想法，就必须自己先主动出击，抛砖引玉）
0 Z& W7 U4 @5 ?9 W8 f- M好啊，你看我们这房子应该怎么装修？ $ W/ r  u0 d- L. F$ v, J
好，我叫王菲，刚才已经给过您一张名片，还不知道大哥您和嫂子贵姓？
2 |4 Z2 ]) C4 f% j不贵姓刘，你嫂子姓韩。
. v9 X3 L8 d' R8 e0 \3 P) o4 e好，刘哥韩姐，我们在做设计的时候，主要考虑三个方面的问题，一是我们家庭居住各项功能的满足和实现，二是针对我们每个家庭的户型空间特征，将这些功能最完美地设计完成，并使空间更合理更美观，第三个我们考虑的问题是工程造价，即如何用最经济的投入，来实现家庭装修的需求。您看，这是我们的《装修设计指标书》
0 z6 g: n0 R# _7 j王菲拿出两份《大海装饰家装设计指标书》，一份递给刘哥，一份自己拿在手中，同时，又递给客户一支铅笔。
! ?8 L: S4 w" l3 `1 P刘哥韩姐，为了更完美的沟通家装设计问题，避免有一些问题遗漏，我们做了这份《设计指标书》，我们只要根据设计指标，一项一项地去讨论，就不会出现任何问题。我们大海力求让家装做到最完美，不象一些中小公司，在设计时很粗放，很多问题都是等到装修时才发现，那就晚了。
5 h4 q. `4 g5 B( V这时，其它公司的设计师都已经量完房子了，但大家一看王菲正在与客户进行沟通，都不好意思过去打断，只好跟在他们的后面，希望等王菲沟通完了，再去与客户进行沟通。王菲正是要达到这种效果，就是尽量不给其他人以接触客户的机会，所以，她就领着客户，一项一项地去讨论。这个过程对其它公司的设计师来说，是一个漫长的煎熬过程。但竞争正是如此，给别人机会就等于不给自己机会！ " u( ^# W* h5 {. N, ~
刘哥，我们先看空间这一项。我们把家庭空间分成两大部分，一部分是公共空间，一部分是私密空间。象玄关、过道、客厅、餐厅、厨房、卫生间、阳台等都属于公共空间，就是咱们一家人都经常使用的公共部分。我们把卧室、书房称为私密空间，就是只属于某一个人。公共空间讲究开放性，私密空间讲究隐私性。所以在设计时，我们应当将公共空间设计得风格统一，而私密空间则可以根据个人的喜好，可以设计成自己喜欢的风格。 ( S$ \. k2 A7 [
对对对。客户连连点头。
% E9 B/ ~: [1 E0 q那我们先把房子分一下，这是主卧室，这个房间呢？（指着朝北向的一个卧室）
7 Z- j; x# o5 I! U2 O- P) e! U我们打算让孩子住。
, {3 z3 J7 y9 N9 g噢，冒昧问一下，您孩子今年多大了？
5 A2 R9 m- A, q' U) K5 ^  G十三了。
6 q$ G  P9 f+ A那这边这个房间呢？（指着朝南的房间）
* x! C( d5 I( c! u6 _/ k$ H3 H我想把它设计成书房。 * x& Q$ x& p3 q2 b& r
刘哥，我的想法是这样，朝北的房间小一点，而朝南的房间则要大上三四平方，我想把它作为孩子的房间更合适。第一，孩子越来越大，住小房间会让他感到压抑，而住在大房间则会让他心胸更开阔。而且朝南，阳光好，光线充足，对孩子成长和学习都会有好处。清晨就能见到阳光，会让孩子早一点醒来，沐浴阳光会让孩子更开朗；傍晚光线还不错，对保护孩子视力也大有好处。 ) U  J& e% g1 X8 }$ F: B, `/ a
对对！韩姐说，小王这个提议不错，我小时候就希望有个大一点的房子，孩子也越来越大，不要让他觉得父母不公平，给他小房间住。
' ]! a6 r5 P, }7 }" J好，那么我们就从每个房间的功能需求出发，这个房间给孩子住，所以这个房间既是他睡觉的地方，也是他学习的地方，还可能是他自己放松的地方，还可以是他接待好朋友的地方。所以呢，它要满足孩子居住、休息、学习、交友等多项功能。 * E: v$ v( x5 r' D& r
韩姐，您孩子是男孩是女孩？
9 X; E/ N& D8 B) S1 N) Z- c1 k是女孩。
4 ^9 }0 o$ E/ U. u; C她的性格您了解吗？ 6 F# `3 e3 f/ A
应该是很外向的吧，很开朗。
+ S2 \2 J( \" a+ ?) I那这样，这个房间我建议这样设计：天花咱们走一圈简易石膏叠级线条，墙面饰以浅黄色涂料，整个房间显得很温暖阳光。由于孩子即将进入初中和高中，学习比较紧张，所以墙面上可以装饰一些比较轻松的油画或漫画。
# z1 e0 c4 U  ^( K3 f女孩子渐渐长大，所以，她的私密性需求就越来越大，因此，我们应该给她设计一个自己的专用衣物柜，我们可以将衣柜与学习桌组合起来，我们公司内就有这样几套很好的学习衣物组合套柜，很漂亮，一会你们可以上我们公司去参观。那套组合柜还适合孩子接待好朋友，因为她有一排矮柜，可以当学习桌，也可以和好朋友一起玩。 ' w/ r' W- m. h, r8 P. t
同时，我建议在南阳台放几盆花草，可以由孩子自己来选择花卉种类，让她自己动手去管理养植花草，既锻炼她的动手能力，又让她体力与脑力劳动相互结合，在紧张的学习之余放松一下心情。
/ P* b2 Q% ]6 w3 |" O, ?室内的光线采用自然光与电灯光结合的方式，白天直接采用自然光，既节能又保护视力；室内主灯采用方形吸顶灯，白炽光源，没有五颜六色的灯光干扰，更易于集中精力学习。书桌上方装置壁灯作为晚间学习之用。
# T4 x/ K! W+ s. u5 ^由于书桌靠近阳台，打开窗户就能呼吸新鲜空气，窗户与卧室门和书桌几近一条直线，通风透气效果良好，既能保证孩子健康成长，同时新鲜空气有利于清脑提神，集中注意力。
7 l' w; i8 e( f/ e- ]$ e$ D4 b) L3 T推开窗户就可看到小区内的花园景致，学习之余，可以凭窗观看景色，既能陶冶性情，又不致很寂寞。同时，与对面楼的单元门相距很远，还能有效防止噪声干扰。 ' R+ c; }6 s7 e; r5 J0 H- }" e2 A, S) r
对对对，小王的方案还真挺科学，一会上你们公司看看那套组合柜。
# i7 f5 O8 _! T* T+ z* l8 Z0 P好的，接下来我们来看一下公共空间。我们首先从玄关看起，玄关是家庭中的重要位置。它是我们进入家庭的第一位置，也是我们走出家门的最后位置，从功能学上讲，它要求有非常好的储物性能，既要放置家庭常用拖鞋，我们进屋时如果有大量的物品，还需要在此暂时放置，或我们拎着东西出门时，也要将东西暂时放置。
, m/ d2 I( s$ a1 @% e8 [* i7 O$ Z同时，玄关又是进家的第一步，它的装修要求能体现出家庭的整体效果，不能太拥挤，那一进家门就会让人感到很压抑。所以，这块处理需要很大的艺术，既要满足我们储物放物的功能需求，还要求宽松和美观。
. n5 H. O8 ^( N1 \5 A8 a% M但我们装修时，往往受到客观环境的限制，即房屋本身的限制。有的户型将玄关设计得很小，有的户型几乎没有玄关，这样要满足储物的放物功能就比较困难。
: T2 |6 {) A, C/ f2 g但咱家的户型，应该说是比较完美的，玄关的位置足够大，从墙面到门框有60公分，宽度也有1500（毫米），可以说属于大气型。
6 J, u; {/ _5 v* n! i* T# S6 _我们想在这个地方做一个鞋衣柜.（韩姐） 8 N7 v/ O& l( t/ a
可以，一会儿我给你们出一套具体的方案。不过，咱们的玄关有几个地方需要通过设计来调整，首先是进门的开关位置，原来的位置不太合理，咱们进门后的第一件事就是开灯，而现在的开关离门口太远，所以要把它挪过来。
' u+ k( T8 N) H! }: T第二个就是空气开关的位置,在这个部位我们要采用暗包的方式,将空气开关给隐藏起来,采用的方法是做一块活的挂衣板或在前面安装一块穿衣镜.第三个问题是上面的过梁太明显，因此建议在玄关部位的天花上吊下一块平顶，以降低过梁的深度，形成从玄关到过道到客厅层层加高的感觉，我们称为“步步高”。 ! t1 _8 H. V/ T7 P( c- k
是是，很好很好。哎，你们这些公司先走吧，留下你们的资料，等我们有空再去看看。 3 N4 M; y# W7 }% j
男客户刘先生看到其它公司的业务员和设计师如影随形地跟在后面，觉得很不舒服，下了逐客令。这些人只好留下资料后先走了。男客户把门关上了，要和王菲做深入的探讨。
% N) I4 D# g  a" Q* b& ~% K这也正中王菲的心意。 + |* \; p7 l" h$ J7 J* L
但就在这时，有人敲门，刘先生达去开了门，又是一个公司的业务员进来拉业务。
2 T8 K/ ?1 {8 [0 R0 T0 d好了好了，我们正有事呢！留下资料有时间我看看，好吧。（把那个业务员赶走了！） 2 M* q% H# J4 j5 [$ ~+ Z+ n
看到业主的这个举动，王菲心中暗喜，说明业主已经对自己另眼相看了，对自己产生了充分的信任了。真要多亏这一段时间的学习呀！也要谢谢自己，利用19号一天学习了《设计生活》这本书，让自己真正了解到作为设计师应该把握的各个沟通环节。 1 c/ t( l4 a' U, o3 q4 y
现在，就要充分利用《设计指标书》与客户做更深入的探讨了。
9 m: P: Y8 Q2 X7 @刘哥，我们再来看客厅。有些功能是客厅所必须具备的，客厅有哪些功能呢？家庭聚会、亲友聚会、接待客人，有时我们还会在客厅里办一些生日宴会或开一些派对，所以这些功能在装修设计时，必须考虑进去。 . l# C' L0 O0 }2 z" a" T0 q5 g& x( |
同时，客厅又是我们会客的主要地方，客人可以通过客厅的装修装饰效果，来判断主人是否有一定的品位。所以，客厅在装修时，对品位的要求比较高。 3 s, V: t3 k; @- @. g
根据咱家的客厅具体情况，我是这样建议您的，客厅开间4米2，实际尺寸3米9，应该说不是很宽，所以我们在装修时就要考虑到这一因素，沙发的宽度差不多就有800（毫米）加上茶几600和我们腿放的位置，再减去300，这样客厅空间就剩余下2米2，如果我们再做一个600宽的电视柜，剩下的空间还有1米6，这样客厅就显得不够宽敞。 9 T0 E7 N3 {' z
因此，我建议您家做一个或买一个薄一点的电视柜，450就可以，将电视挂在墙上，这样整个客厅的空间就会显得更开阔一些。我们来一些朋友或家中开小型派对，空间就有了。 # q; B7 O# t5 N) s2 {
对，我们本来也打算买一台等离子电视，电视柜就不用那么宽了。 . {; F- a$ ?/ o" [+ }6 t
另一方面，我建议你们将电视墙换一边，由于这边靠近孩子的房间，放电视可能会对孩子的学习有一些影响。
1 \! {9 ]& Z1 u6 n而且将电视墙挪到对面，也比较符合我们待客的心理。因为本来沙发墙正对着进户门，这样如果客人在座，外面有邻居敲门办一些事情，会很轻易地看到客人，使客人觉得不自在。所以，理想的沙发摆放位置是背对进户门，使来客有一种安全感。
# u  v2 ^! g& q' B但是，这一面墙放电视，是不是显得墙面短了一些？（韩姐提出自己的看法） # V- E4 y5 x! R$ R* P2 S
是啊，是短了一些，但是放在这面，由于中间有一个卧室门，所以电视墙也不是很大。那么放在对面呢，我的想法是可以将墙延伸，也就是将电视墙加宽，因为咱家的过道太宽了，浪费了很大的空间，反而使客厅变小了，所以，我们在电视墙北面，做一个展示架，我看可以延伸出1米2，和玄关墙对齐，这样就会一举多得，既加宽了电视墙，又扩大了客厅的面积，同时，还可以展示你们的收藏品。 7 T& }. ]9 [, w6 ]8 \) U6 B
可以可以，那，小王，你说这边南阳台我们还封不封呢？
8 O5 o/ I3 x# }1 i( a9 C# ~你们是想做推拉门，对吧。
; Z6 A2 O* o" {  d4 \. z是啊！
" ~5 _. |; e/ x我觉得这样更好，因为咱们这户型，南阳台、客厅、过道、餐厅、厨房基本是连在一起的，从地面上看好象是一体的，但事实并非如此，天花将我们的空间已经划分得很明确了。首先，厨房和餐厅之间，肯定是要隔起来的。 - g$ L. e. O; J+ p5 `" u
因为厨房里多少会有一些油烟冒出来，而且厨房还带有一些隐私性，比如说做什么菜呀，或者在里面对加工食品呀，给客人看到不太好，有一个需要隐私的意思。所以，厨房和餐厅是必须要分隔的。那我们再在南边隔一道，就等于将一个很宽敞的大厅，给人为隔得很零碎，既不利于采光，也不利于通风透气，给人的感觉，反而显得很小气的样子。
& n* M7 U6 c( h对!你说得不错。
4 J, o, X2 }2 C& {2 Y( r# i* v…… / O2 \+ C, F9 k
刘哥，从空间的划分上说，我们将整个房间分成公共空间和私密空间，从有无防水要求的角度来说，我们把公共空间又划分成无水空间和防水空间，厨房和卫生间是防水空间，玄关、过道、餐厅、客厅、南阳台属于无水空间。因此，从地面来看，我们把厨房和卫生间铺上地砖，把玄关、过道、餐厅、客厅、南阳台铺上地板，使公共空间成为一个整体。 $ \9 ~( }: z7 J( H8 G  y/ C3 u: D
这样，公共空间就显得很大气。 4 t/ ]4 c) E) g
但是，由于屋顶上有一些过梁，因此，我们就借助于过梁，吊一些简易造型的棚，利用天棚对公共空间进行进一步划分。所以我建议客厅吊一圈二级棚，过道吊一些造型棚，餐厅简单吊一些棚，形成从玄关到过道到客厅到南阳台，层层递高的感觉。厨房和卫生间由于防水要求，采用铝扣板吊顶，并用铝塑板将一些暴露的水管给包起来。各卧室走石膏线就可以。
" G! W9 l  ~: F$ y1 d( A) C从各个房间对储物和放物的功能需求出发，因此，我建议厨房做整体橱柜、卫生间买一个1米2的浴室套柜、餐厅与厨房之间利用隔断，在两头各做一个展柜，中间安装推拉门，两头的展柜可以做成酒柜，也可以做成博古架、孩子房间买一套组合衣物柜、主卧室买一个大衣柜、书房可以做一个2米宽的书柜、玄关做一个鞋衣柜，这样，就能充分满足我们家庭储物、展示的各种需求了。 2 S/ U3 _2 a9 Z& m" s) [) |6 |* a
从室内装修的风格来说，我们将公共空间风格统一，私密空间塑造个性。孩子房间墙面以浅黄色饰面，形成比较阳光的感觉；主卧室墙面以白色或浅橙色饰面，配以红色、黄色暖灯，将卧室营造得很温馨，以提高睡眠质量；书房墙饰以浅蓝色，使空间显得比较宁静，适合读书学习。餐厅和客厅一般用白色饰面，显得比较素雅、有品位，餐厅可用彩色灯光来活跃气氛，增进食欲。
+ \) C7 r. |; W6 f# N3 Q4 p整体的装修风格，你们比较喜欢哪一种？ * `) z  h' g* |8 H2 c
都有哪些风格？
0 C# ?0 v1 g% w! \6 ^1 _来，刘哥韩姐，你们看，用红木色或黑胡桃色作为饰面木材，以白色墙面，就可营造出现代中式风格，比较简约。以其它饰面材料，配以比较鲜明的色彩，就构成现代风格，目前市场上比较流行的，就是这两种。当然还有欧式风格、田园风格等。
5 |( I3 n; ^6 t7 u. T. a我们还是比较喜欢现代中式风格的。
* k0 o2 q9 f# a$ h对，我个人也比较喜欢这种风格，既保留了中国传统的东西，又加入了现代时尚元素。 3 G1 Q' M. M2 t3 g: Y' p
这样吧，小王，我们先上你公司去看看吧，看看你们推出的那些主材套餐什么的。 . {; R1 `, d4 w7 m/ y
好哇！（正中王菲的下怀）
8 j2 F( j( q2 ]" q, R小王你怎么过来的，我们开车带你回去吧！
0 B  d. O  k4 _1 V6 ]$ Z' d) O谢谢！我先给我同事打个电话。
) D' o3 Z6 o3 }; g7 B回到公司，王菲领着客户参观了公司的设计展厅、材料展厅和公司文化墙。客户对大海装饰各方面的优秀表现很满意。为了促成客户签单，王菲拿出一份《大海装饰设计定单》： # ^% n0 h- _! ^8 b0 R* q
来，刘哥，这是我们公司的设计定单，您和我韩姐看一下，如果觉得满意的话，我就可以为您单独做设计方案了。 : z, d1 s- R1 h) H" z; r
客户看了一下设计定单，夫妇俩商量了一会，对设计定金这一项比较犹豫。
4 \* v* q4 v8 w: W! j: Q" i9 q$ x3 s( ]王菲看在眼里，心想如果不让他们交上订金，未来有某种变化还不得而知，必须下大力气让他们先交上设计定金。 : l$ ~& N7 s6 d* {% n
韩姐，我先向你们介绍一下我们公司的服务流程：我们是提前量房，现在我们已经将今年所有可能交房甚至还没竣工的小区户型都量完了，所以我们有《市内户型集锦》。量房以后，我们就集中公司所有设计师，对每种户型进行重点分析和解读。
  b% P) v( C' v  Y4 S# R: e' s每一个来访的客户，对我们公司各方面比较了解后，交纳一部分定金，我们就开始专人专一服务，也就是做进一步的设计和预算，这个设计定金是作为工程款的一部分，在您与我们签订施工合同时，纳入第一批工程款，所以呢你根本不用担心这个款项。一般我们做设计和预算的时间为三天，三天以后，您就可以过来看我们的设计方案，我们再进行探讨，对其中某些您还不太满意的地方，进行调整。
1 X2 Y% [2 f# j需要交多少设计定金呢？ & `) W; F5 C3 p; G
不多，是2000元。 ) B9 G% m- G2 `4 r6 \) Y" W
那，我们今天没带这么多钱，上午刚在物业那地方交了1万多，要不这样，我们回去看看，然后下午再过来和你定。
- n! N, e8 N+ x, s那也行。是这样，如果您对我们公司还有什么顾虑的话，我建议您可以先上其它公司去看一看，比一比。
1 c/ a/ I' w$ X/ F& H& {% L5 @看一看最终谁家最有把握能把您的家装好。我们比较家装公司，既要看他的综合方面，还要看公司的管理模式和经营能力，因为家装是一个在现场施工的过程，如果公司没有良好的工程管理能力，那他再好的承诺，都是无法兑现的，所以工地管理、工程管理、或者进一步说，公司管理是把您家装好的前提，对不对？
7 y( O, I- u# k. c1 @' N另一方面，公司能否持续地经营下去，也是一个您要考虑的重要因素。不能看别人家承诺保修两年或保修三年，你要看它这个公司能不能持续经营两年或三年以后，它的持续经营有什么保证，也就是公司有什么比较有效的竞争策略。只有能永续经营下去的公司，售后服务才有保障。
" w! i+ u0 N( f. d: W4 B' v  A' Y, h. n对不对，韩姐？ - u9 r( @2 k1 N# P1 S* C) q
这是我将要为您服务的项目，我们称为《设计师服务承诺书》，这是我们公司工程管理和质量管理手册，您回去看一看，然后也可以到我们的工地去实地考察一下，看一看我们是不是按照工程管理手册来管理工程的。当您觉得我们真的是您最好的装修公司选择时，您和我哥再来订，你看这样好不好？ - \! l" [6 @; _1 Y! F4 c
好吧，谢谢你小王。
' D1 N( X& _- m0 l不客气。 7 J6 s# I2 r7 j1 y+ l& R% x
王菲将客户送到公司门外，直到客户上了车，王菲还站在原地向他们挥手。 4 H0 ?; e! }6 `4 B* x2 J
送走了客户，已经是12：40了。

一个女设计师的故事 (第十二集)
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4 z% C& y6 n' z9 k8 M' H边吃饭，王菲边想这个单，觉得自己已经尽了最大的能力和努力了，但客户还是没有立即交订金，是不是自己还有哪些环节没把握好？是不是自己的能力还不够？ # I) A0 l9 h; o  P! s1 D8 r) \7 w
下午王菲又去了名仕花园，和方芳一共又量了两个房。量第一套房子时，客户家里已经是四五个公司在现场，有一个也比较大的公司——天元装饰的设计师正在与客户沟通，其它几个公司的设计师都量完了，在一边等着。 " Y' Y- |" S  t7 c2 ?" r
王菲看到这种情况，想到《设计生活》那本书上说的一句话：   O, X5 F1 K. N! f  n! P9 {
主动出击，自己创造每一个机会！ " i4 P2 |/ Y& J+ x2 m2 k2 H
——《设计生活》 * g7 d7 ]+ K+ T
王菲又翻出名仕花园的户型，找到该客户家的户型，主动过去打招呼：
; g* Q& r( C2 ]  q' e+ j; F大叔您好！打扰您了，我是大海装饰的设计师王菲，这是我们为您家的户型做的解析，您看——（顺手将户型图递过去）
$ G) R  C- k+ D' q. d. E: i# l噢……客户不得不接过王菲递过来的户型解析手册，天元装饰的设计师只好停下来，从她的脸上可以看出是多么的气愤和无奈！王菲在心里暗笑，脸上可一点也不敢表现出来。
" z" n* T' \/ b* z6 O您看，这是您家的原始户型图，面积是146.3平方米,对吧,我们根据这个户型,推出下面的天花布置图、地面布置图和装修设计图。 ' q6 Q& ]( Y$ ~) r3 P  {
客户看了看自家的户型图，又将书翻到封面看了看，对这个《市内户型集锦》颇感兴趣。 0 H% K0 A# T9 {* w! D- r
是这样，这是我们公司事先搜集的全市各小区户型，装订成册的。目的就是通过事先的户型解析，为客户提供更好的服务！
# F3 w3 R0 G" S3 N: r5 A* P同时，我们还推出近期在各小区施工的设计图片展，您看，这是八月份的签单作品展。（又将设计图片手册递给客户）
. L! }5 Q5 ]  s0 e% ?# `这是现代中式风格的，这个工程是在总统家园签的，现在正在施工，现场施工效果比这个图片还要漂亮呢！您看，这一页是公共空间的设计，讲究风格统一，这一页是各个房间的设计，表现居住者的个性，使整个家庭既有共同的家庭文化，又有每个人的个性特色。
$ i! s8 ?2 a0 F. \* o8 A. k5 O8 \这后面还有一些其它风格的作品，这是田园风格的，它是我们在云中别墅的工程，整体采用松木原色基调，既比较清气，又显得很淡雅，客户不仅在我们公司签了装修，同时，还在我们这里订了全套的主材套餐，您看，这是我们公司的主材套餐书（又将主材套餐书递过去），我们公司推出的主材套餐，有各种档次和各种户型，既有一体化套餐，还有小一点的主材套餐以及更小的房间套餐 1 e% W# d% O$ N2 s. B
不错，这个一体化套餐是怎么回事？
0 Q5 b% b- D2 T  e1 ^是这样的，大叔，一体化套餐就是将装修、主材甚至饰品等等，一包在内的家装套餐，选用这个套餐，您自己只需把家中的一些行李拉过来就行，我们帮您一站式打造家居空间。
4 p9 G) A0 w: l( ?4 Q6 R% B5 s哎，这个很好。
" p4 y# ~  \' p4 d: F" {& u7 J天元装饰设计师一看，不行，象这样发展下去，我们还有机会吗？我得再把客户拉过来。
6 m9 F$ Q9 I! h. r: C8 s金叔，您看我们是不是再做一下沟通，然后我好回去为您设计方案。 * t. ^" }" Y( ~* D5 w
嗯，这样吧，你先回去，房子你们不是量完了吗，刚才我的意思也说得差不多了，我们是老俩口住，偶尔孩子们会回来住一两天，孩子们可能会带着他们的孩子过来玩，具体怎么装修，我也不懂，你先出一套方案，然后我和老伴再一起去看看，行不行？
; Y# P, X+ h% ]" N/ g$ g# u可以可以，那，我们公司有一些样板间，我先带您过去看一看样板间，怎么样？
, V! ?6 Q) C3 K1 F你们样板间在哪里？
5 l  l  v5 F2 t. T/ q总统家园也有，云中别墅也有。
/ c6 i! |" I; S, t7 Z7 f这样，等我回去和你阿姨一起去的时候，再看样板间，怎么样？来，你叫什么，你给我再讲一下，这个主材套餐是怎么回事呢？
# t% D6 m8 U4 `& }* M) a天元装饰设计师一看，只好提前走了。打完招呼她走了，出门时还狠狠瞪了王菲一眼。 6 t! |& U6 B, ^8 v5 [0 h7 \
王菲假装没看见，继续和金叔谈着主材套餐。客户对主材套餐的兴趣很浓厚，仔细问了好几款套餐，王菲都一一做了解答。 $ h5 U% \- E" Y; o5 V; ?, d
看客户意向这么大，王菲又拿出《设计指标书》，按照指标书上的项目，一一与客户做了沟通。客户很高兴，说： , p4 r  v8 z( y2 M4 K; F0 o
小王，没想到你这么年青，就掌握了这么专业的知识。你今年多大了？有对象没？
2 k7 M; M% t5 U& m还没呢，我才24岁，不着急。
' W, J. v8 T0 h3 M那怎么行，我帮你找一个好对象，你可要帮我们把房子装修好，好不好？
# ^) |/ U) X) b" q9 @没问题，金叔，如果您把房子交给我们大海装修，肯定让您最放心也最舒心。 * X' S5 E7 |! F4 ?% \% r
这孩子，这么会说话。这样吧，我先回去和你阿姨商量一下，然后我们再上你们公司去找你，好不好？ / {$ r8 F$ C( Q$ M# a8 ?$ o
可以，我呢回去也给你们做一些准备工作，将整体预算和各项主材套餐的预算都给您准备好，您和我阿姨去看的时候，一定让你们满意而归。这是我的名片，您和我阿姨去的时候，先给我来个电话，如果我不在公司，我就立即赶回去等你们，好不好？ / {1 P! R6 \3 p! z. ^( H
好好。 , G: i9 I0 y0 b8 d1 z
我怎么联系您呢？
+ B' x1 h1 R' Q+ j我打到你手机上去吧。 7 d$ l3 T8 X5 V5 I' _
量第二套房子的时候，已经是下午五点了。 9 z) b; h8 r5 T* y! r2 f
王菲和方芳在小区里碰到一对带着小孩的青年夫妇，王菲走过去打招呼，于是客户带着他们到了楼上房中。这个户型略小，只有90平方，二室二厅。王菲详细给客户介绍了户型特点，看了公司的设计图片，正要再进行空间设计的时候，客户的孩子吵着要回去。王菲注意到，这是一个性格的内向的小男孩，约摸六七岁光景。 & i0 o: s8 B5 J9 }. D
客户看到孩子哭闹，也就着急带孩子回家，给王菲留了电话，说好过一两天有时间再到公司看看。 / N- g0 Y( G6 l/ g# v3 J+ z
王菲和方芳只好也回到了公司。正好刘佳在一楼，看到王菲回来，很高兴： 7 s9 r" k$ ~( G- n) D
王菲呀，今天很不错嘛，上午出去就谈了一个客户，沟通得怎么样？
! r" A! E# {+ h) b  b6 y& F; c' f  |2 K王菲将情况和刘佳汇报了一下。刘佳说，你上我办公室来吧。 9 R( j. D5 U/ }( J) t
刘经理，是不是我在与客户沟通时，还有不到位的地方，为什么这个客户不能定下来？
# ]% T* g% ]6 K/ A. I哈哈，王菲呀，你做得很不错，我看呀，你今天量的三套房子，都有极大的希望。但是咱们不要着急，欲速则不达呀！ - ]$ p5 w6 D% W7 I( k* F
第一个客户，你出击的时机把握得很好，没给其它公司以任何机会，但是这个客户是什么情况你分析了吗？ ' A/ [8 E. U7 {2 d' y$ k9 g
他们是第一回装修房子，什么都不懂。 $ K5 J- }0 @  _0 ?% u+ n
对呀，正因为他们什么都不懂，所以你才不能着急，因为他们要到各个公司去考察看看，现在他们没了解别家，只了解我们，所以，他们不放心，那你就应该给他们到外面去了解的机会。但是，这回他们去了解别人的时候，就会无形中会把别人与咱们比，可以说他们的选择起点就提高了很多。他们会将设计师与你来进行横向对比，我想从沟通的角度来说，别的设计师也很难比你的沟通更到位了。
/ u# `2 w) P% r# y$ x从公司的角度来说，他们会将各个公司都拿来与我们比，包括公司规模、公司内的展示、公司文化，我想他们最终还是会发现，只有我们才是他装修的最好选择。 ; q. q, i3 D$ C2 L6 R
你呢，先不给他们打电话，等一两天，相信他们就会考察完几家公司了，他们就会主动过来，到第三天，如果他们还不过来，那你再给他们打电话。但是，这时候，你一定要有具体的方案了，把预算和方案都做好！
) m$ |, h# o5 ^+ }$ |2 j$ n: c/ s另外两个客户呢，我觉得那个金叔你应该好好把握，你这次出击可以说是给咱们公司争了光了，天元装饰还不知道怎么恨你呢！你为什么一出击就能把天元也给击败呀？为什么？因为你背后有公司的强大实力做后盾，所以，你一定要自信，通过你的沟通，我看，这两个多月的学习呀，你是用功了。天元装饰那个设计师我认识，她都已经做了三年了，你想她都败在你手下，你还有什么可怕可担心的呢？ # n2 x: x% G' z5 ~+ F6 `
至于第三个客户，则只有一个机会，你一定要把握。把握得好，就能签单，把握不好，就不一定了。 * M8 O3 K; T9 B7 L, i% z* `
为什么？是什么样的机会呢？
9 q% d9 ^8 ^4 @) Y( Z3 B你说那个客户在哪上班？ 1 X: n1 @9 R7 {9 S
男的是在市体委，女的在二中当老师。
( d( r& _, B6 @是啊，这就是机会，机会就是从设计上产生。因为，他们的经济条件可以说不是很好，与别的公司比价格咱们比不过。 # k# X  c8 e9 g5 d0 ~
那我应该怎么做设计呢？ ' g4 |$ z2 K/ \1 Q2 x' E
第一，他们也算是文化人，文化人最希望家里有什么？有书房对不对？
  t! s1 a9 ~" C' `& |( J, k0 K5 M对！可是他家没有书房的位置呀！
! c& F' [; W. ?' u: r$ C6 Q, ]5 G这就是机会，正因为没有书房，如果你能给他们设计一个书房，是不是他们就比较信任你？第二，孩子不是性格内向吗？《设计生活》上怎么说，设计要与生活结合起来，那么反过来说，设计能不能创造一种生活呢？ 9 T" T& C. S4 b) T
家庭是一个环境，环境可以影响人的行为，甚至也可以影响人的性格，对不对？所以，你就从这方面入手，把设计与教育结合起来，那女的又是老师，她肯定非常注重教育，所以，找准了这个切入点，你才可以致胜！ % S, b) o- h3 [
我明白了，谢谢刘经理指导！
9 Y/ M" ?0 q) q5 P+ g我们做设计的第一步，是要对客户进行重点分析，你晚上回去，按照公司的《客户分析表》，对这三个客户进行一下分析。   G0 ]# x8 }6 @# v/ |! O
要想多签单，就是要正确地了解客户，找准客户的需求，满足他们的需求，还能不签单吗？所以，任何客户，一定对他们进行分析，这是做设计不可或缺的第一步，知道吗？
5 R4 T3 C) M9 `( i# e3 u7 H知道了。
) K  N, D6 w& ]. a: H2 e! d明天你不用出去找客户，先在公司里把你今天联系的客户给消化消化，没单了你再出去，我对你呢，是不会给客户的，客户要你自己找！明白吗？

一个女设计师的故事 (第十三集)
" E. d" A) t: R2 }6 @
% M4 M& |. I. G* h( h晚上回家，王菲填了三份《客户分析表》，认真研究了每一对客户的真正需求。然后王菲又做了三份预算，每一份预算，王菲都推出“1+2方案”，也就是一份基础装修预算，加上二份主材配套方案，特别针对第二个客户，王菲又增加一个“一体化装修方案”，做完这些，已经十二点半了。可是王菲还是很兴奋，又拿起《设计生活》这本书来学习。
- S/ H% P; C; t5 n自从七月份进入大海装饰已来，王菲养成每天晚上都要学习一章的习惯，9月15号王菲参加了公司内部的测试活动，一举通过了全部六项全能测试，同时通过的还有刘洋和叶欢，另两名实习设计通过了四项，刘佳对他们的表现都比较满意。 3 r4 p# o8 [6 P* p3 S* S% ~, q
可是王菲知道，做一个好的设计师，不是光知道这些东西就行，还有更多的东西需要学习，还必须通过自己的实践去应用到设计中来。
% W% H  z: ]. `$ F) h2 j, V2 k! \第二天上班后,王菲在自己的《签单跟进系统》中登记了昨天三个客户的信息，然后开始对每一个户型进行方案设计。 1 c7 l$ p8 Z3 H  u+ J* P% V
到了下午，还是没有客户过来，王菲心里不禁有些着急，几次想给客户打电话，却又忍了下来，心想，还是等一天吧，刘经理说得对，千万不能表现得太想着急签单。不行的话，先把老师那套方案先在电脑上做出来吧。
$ X" w& c6 o5 _% q, _下午开始建模型，到下班的时候，方案还很早，王菲就用优盘考回去，在家里继续做。如何给客户创造一个书房呢？本身没有书房的位置，又如何创造呢？儿童房设计又怎么与教育结合起来呢？王菲拿起《设计生活》走进了卫生间，希望能从书中找些灵感。 & Q' |4 w9 q7 _0 H2 t
从马桶上起身的时候，王菲发现书没有地方放，只好腋在怀里。突然，她的眼睛一亮，匆匆来到电脑前。
2 B' V' n$ w& V% R3 s0 b- p既然没有地方建一个完整的书房，那我就利用家庭空间，给做一个随处可读的书房，将书房划整为零，在卫生间做书柜不行，因为这里湿气太重，但可以做一个临时放书报的小台子，固定在墙壁上就可以。 " `5 f; N6 G5 p$ C8 ^% N- b
书本身也可以作为一件工艺品展示，那么就在客厅、餐厅设计出展示书架，既能营造读书的氛围，还能为随时随地读书创造条件，更符合人性（每个看完书以后都有随手就放的习惯，好象毛主席就是这样）
6 q% B: h- P7 k( v在客厅和餐厅创造了放书的地方，还必须创造一个读书的地方，在哪里读书呢？有这样几个位置，餐桌旁、沙发旁、卧室、南阳台，卧室可以设计成梳妆读书一体化，利用梳妆台还可以办公，批改作业什么的，书架就在右手边，随时可以取书也比较方便。南阳台可以设计成休闲读书区，放上一把藤椅，左近放一个可以滑动的小书柜，既可放茶杯，也可临时记录一些东西，读书累了还可以看风景。
9 ]' s8 Y" ]% Q% o- c  U" g  z整体思路有了，但不能设计得太零乱，必须让这些书房书柜与装修整体风格协调，看不出有丝毫刻意造作的痕迹。 2 i8 p( n' B' q: S8 J6 a1 ~/ ?) a
晚上十一点了，王菲觉得有些疲倦，想放一首歌曲来轻松一下，就点了一首中国民乐《高山流水》，清脆珠润的音乐让王菲感到心情立刻很平静，创作的思路如流水波动，思如泉涌。音乐有这么大的作用？那能不能将音乐设计到室内装修中来呢？ $ A6 |) L9 V  A* Q$ W
音乐、装修、设计、家庭教育……
% O" {% x& W* Q) E这些词语一时在王菲的脑海中流动。音乐可以使人兴奋，也可以使人安宁，而读书时需要的是一种宁静轻松的环境，书店里就经常播放一些钢琴名曲，尽管有很多人在书店读书，但大家都感觉是自己一个人在读书，既不觉得室内空旷和寂寞，也不觉得窗外有喧哗，是啊，优秀的古典名曲，能带给人最清新宁静的感受，读书学习都能达到最好的效果。 ( h, }3 q" F3 [' z$ z  z
但音乐与儿童教育有什么关系呢？   C6 e: o6 z1 \$ A6 H5 V$ s6 v
儿童喜欢听什么音乐呢？
; Z1 O+ }% U9 n* z) z一刹那，王菲找到了儿童房设计的灵感，把音乐设计到儿童房当中：
% f. |% o4 O8 t* z/ N如何在儿童房中导入音乐呢？
9 i8 |9 f2 {; H/ ]7 g$ @2 q, E其实很简单，只要在儿童房中，接上声音的设备就行，在墙上挂两个卡通音箱，布上音箱线就行，播放音乐的设备则放在妈妈的房间当中，由父母有针对性地为儿童选择音乐。 3 ?) ?, C& ~6 J4 a; W8 [: g
其实也不一定非要播放音乐，可以播放与儿童成长有关的声音就可以了，可以播放音乐，也可以播放儿歌，也可以播放唐诗宋词，也可以播放英语……，就是通过营造一个声音教育的环境，来对儿童进行启蒙教育就可以了。
! V6 u  i- k5 w# I. @2 g) b/ u对，音乐不仅对儿童有辅助成长的作用，对任何人都有一定的心理暗示的作用，所以今后，我完全就可把音乐设计进每个方案当中。 $ ?/ j' @# K" }7 Y4 F5 q( M
对呀，可以设计声音，可以设计音乐的元素，把音乐元素作为一种装饰设计理念，对！ 8 e. O3 r7 v3 ]8 ?6 z' a
也不一定非要设计音乐，生活当中有很多东西都可以设计到装修中来，装修不过是要营造一个家庭环境，而家庭环境的范围就是很广了，音乐、读书、运动、健康、足球、绘画等等，他们都可以作为我们设计师的元素，而不仅仅是装修材料、装修知识   I$ ^. A5 B3 H  s
…… ' E( o5 o' Q- T# U' s
9月22日，上午王菲完成了那套老师房间的设计，下午，让电脑在跑图，王菲决定再出去寻找客户，刚收拾好资料准备出发的时候，接到金叔的电话，说一会带阿姨过来一起看看主材套餐，哇，王菲有一种喜极而泣的感觉，终于有客户要过来了，那种等待客户的滋味，可真不好受。王菲又精心做了一番准备，三点钟，金叔带着阿姨过来了。王菲先带领他们参观了公司各个展区。 1 C5 y) O* p$ O# r4 a6 I
嗯，不错，你们公司真是考虑得很周到，在本市我想也只有你们大海装饰，店内布置得这么大方得体。
% N: ^2 X) _$ k% ]* s" d6 m# p小王啊，你金叔回去就对我说，你是个不错的女孩，直夸你呢！ ; q$ b1 @. C2 h( c8 w
谢谢。金叔、阿姨，回到公司以后啊，我将你们的户型结合金叔所交待的，做了两套方案，一会我和你们沟通一下，看你们还有什么地方需要修改。我先领你们看一下我们套餐。 5 j! G& q8 R0 v+ ]& {
好好。
* _% H2 K( j3 m# }# k套餐在楼上，阿姨我扶您上去。 5 n& f4 a5 K! N" e3 B
不用不用，我上楼还行。哇，你们公司这卫生还真干净，这楼梯擦得一点灰也没有，墙上这些漫画也挺有意思。 % ]+ D; q( N: J+ w8 W1 ]! Z
我们是为每个人建设家庭的，自己公司都设计不好，搞不好，还怎么去为客户服务呢？ 0 ?& L9 j& a0 I' X( y
来，阿姨您慢点。来，先在这儿坐一会，我给你们倒杯水去。 / j5 \4 J, D; s
不用，小王，你别客气。我们先看看。哎呀老头，你看这么多主材套餐，我看呀，咱们就在这订得了，免得孩子们担心说装修把我们累着。 - Q! s) y5 M! t5 q4 o/ ~* A) I; H
是啊，先看看。 . W/ i/ L/ ~/ |- O: }7 H4 L
这一套是28000，小王，都包括什么呀？
* y) B8 H. W8 y( N! _; J; q王菲刚给客户端上茶水，就走过来介绍： , U: Z% D) P5 S: N' M
阿姨，这是我们按照100平方房子设计的主材套餐，包括地板、地砖、墙砖、厨房全套
2 N6 p# d! C# ]; e5 y还包括窗帘、卫生间全套、开关灯具等。 ) a; k3 f2 R5 B7 ^$ F( n
是光卖材料，还是包括安装呢？
7 g9 }! e+ w1 F% W包括安装，我们既然帮客户配套了主材，怎么还能让客户去操心安装的事呢？
( F# n. ^: d  S9 C9 @2 s2 W; p% h, z很好，那我们那房子是140多平，得多少钱呢？会不会太贵哟？
8 M' [, s" N$ F0 h. g$ ~3 s( I阿姨，我已经帮你们做了几套预算，等咱们看完各个套餐以后，再看预算吧。 3 [8 t# Y. q; m+ Z* _/ `0 W
嗯，好好。 , Q" z! m- i5 l
金叔、阿姨，你们先喝点水吧。
4 c8 Q# n9 m5 v! a好，这是毛峰吧，这么香。（金叔）
: U) z; W( ?9 L$ G( v你们公司还我们准备这么好的饮料，我 一杯还是奶茶呢！（阿姨）   v& Z0 Y$ h# h( _6 G, c" J
装修是一件很快乐的事，所以，我们想把和客户沟通的过程也变得很快乐。不仅如此，我们公司还致力于让装修的全过程，都变得很轻松快乐，既要装修好，还要享受装修过程。 0 g  s+ @: H0 r0 L7 M& f% Y4 _
哈哈，快乐装修。（金叔） # Q4 g2 e+ D5 A2 n% h- H
金叔、阿姨，我对咱们那套房子的装修思路是这样，以环保健康、功能实用为主，在此基础上讲求装修效果。 " |% }2 [0 n& l) K
对，环保是最重要的，我和你大姨年纪都大了，漂不漂亮倒在其次，重点是必须环保，如果有一些有害物质，损害我们老人的身体健康，那就绝对不行。儿女也是这么要求的，第一要环保，不环保绝对通不过。 ' Y, f& ?0 w% b6 q* o0 e  I. u
对呀，这也是我们作为设计师首先考虑的。 7 C3 N* m8 L7 @+ M4 [
所以，这套预算中，我给你们全部设计了最环保的材料，门窗套底板用最优质的细木工板，饰面材料用的是天然黑胡桃板，地面材料选用的E0级环保强化复合地板，厨房和卫生间吊顶选用的是铝扣板，窗台板选用的第三代人造色丽石，杜绝天然石材中的辐射…… . ]; u- d- B3 S, A% m7 {6 N- B
嗯！ $ Z( S# y  p( N- x2 @$ g
所以，你们绝对可以放心，我们都是使用最环保的装修材料。
2 A& ?; c7 [2 {3 ?  J; G从实用的角度来说，我这套方案中，考虑到你们有很多物品需要放置，因此除了在卧室中设计了带吊柜的衣柜外，还设计了两个隐形吊柜，都是在门上窗上，远看是白色的墙，近看是存放物品的柜子。 ! z8 D, @5 S* f, ~
这是阳台，阳台还设计了一个柜子，可以就近放一些衣服架和修理花草的工具。 1 h3 @' R! {" s7 @
我想，阳台上多放几盆花草，既能清新室内的空气，还为生活带来一些乐趣。 : Z% ]2 \' E8 X2 m4 Q! @* ^, V
哎呀，闺女想得真周到，我呀，喜欢在阳台种一些盆栽蔬菜。 & s7 F( R( u  u- V" p8 h4 i  Y5 l" c
那很好呀，蔬菜也是一种花草，而且有的蔬菜观赏性也很强，很好。
6 d0 O9 E- M# }: Y+ t. Z, ?; l  ]( S从装饰的角度来看，整套方案，我选用的是黑胡桃，不知金叔和阿姨喜不喜欢？
. |! C3 D  l: k/ @  N不错，天元装饰那个女设计，推荐我用沙比利，我就不喜欢，我看你设计得黑胡桃很好。 0 }2 g  ]5 `1 G' c
是啊，天然黑胡桃的花纹很清晰、美观。
4 I7 ^1 M3 B" ^2 _- B, _但是呢，我想门窗套用黑胡桃色，而室内门就选用白色，一则呢，全部选用黑胡桃，室内显得太闷，太暗，二则用黑套搭配白色的门，显得朴素典雅，三则由于咱们家是一楼，光线不太好，白色的门能增强室内的光线效果。 7 C  V' C" |: N4 S. V: N* d
不错，我们门上不要玻璃，不安全。
- c) [0 i6 R( M0 }好，没问题。 . y' o* Q0 u% E; j0 d& \& }! q
在客厅，我设计了一个展示柜，可以展示一些古董、装饰品、工艺品 : D  f- P8 T; F/ n
好闺女，你金叔就喜欢就做风筝，家里挂了不少风筝呢！
8 F( h- ?+ ~3 @% ]3 [哎，那这样，本来我想室内应该装饰一些壁画，现在好了，咱们就在室内挂上一些别致的风筝艺术品，要是可行的话，哪天我去欣赏欣赏金叔的艺术，放在我们公司里，说不定也有客户喜欢金叔的风筝艺术呢！ * o! v/ E  W: m: f/ ~
哈哈，那你不是就替我做起了生意了！ 5 |& R# K; ~! f. j* @: U3 t% S# v
是啊，让好的艺术品为更多的人欣赏！
: E3 Z- G2 u' P& v! O( q" D这样，金叔、阿姨你们看，我这边一共做了两大种预算，第一种是“一体化装修”，第二种是普通装修加主材套餐，有两种主材套餐，价格上差了三千元，也就等于做了三套预算，你们看，比较喜欢哪一种方案？
- S: M8 d0 n8 B5 p; p嗯，不错。天元装饰那个设计师前天我刚回家就给我打电话，要我们上她公司去看，上午和你阿姨去看，结果预算还没做出来，不像你一下子就给我们做了三种，选择性就比她强 0 B! O# @4 u( y
哦，也可能是她比较忙吧。我呢，是想多做几套预算，毕竟家装是一件大事，多几个选择比较放心一点。
2 ^/ z6 g- {% Q1 ?你看，小王这姑娘，就比较实在，人家可没你这么实在，前天给我打电话说，你们公司刚来，怎么怎么地，就靠广告忽悠，我看呀，你们公司就是比较周到 4 a& v( _- s3 f  i4 f, h! m, ~- u
是吗，谢谢金叔。我们公司的确是刚来，但我们在**市已经做了近四年，是当地发展最好的公司之一。
5 z9 _7 H5 n8 u天元装饰其实也不错，在咱们本地口碑也很好。我们呢，只能把自己的工作做得更好，而且我们专注于培育自己的优势
# F* }. b# a$ F# \$ N, A1 b- F是啊，你看你们，一来就做了市内户型什么集锦，现场都不用再量房，方案提前都出来了，我看就是比较认真
4 l* {+ M6 S6 j; h* ]* G# s谢谢金叔夸奖，其实这个每个公司都可以做，只不过我们先想到而已，主要是想给客户节省一些时间，多一些方案。 - E3 e7 ]% y4 c  t, S! ?4 v7 M3 A
不错，你就是比较实在，我想找装修公司啊，找你们肯定是没有问题，自己做得好，还不说别人的坏话
4 D  g3 P6 w; [8 R8 o3 x, g# m8 E3 M谢谢金叔对我们的肯定和信任。这样吧，金叔，这里有我们的设计订单，您看一下，觉得可以的话，签完订单以后，我就可以将整套设计方案做出来，大约三天以后，你们就以看到完整的设计图纸了。
5 U! w3 _1 h$ w+ G% T好，老伴，你先下去上银行取三千块钱
8 M' u( D& G; t  R金叔很痛快地交了3000元订金，说具体选用哪一套方案，回去和孩子们商量一下再订。阿姨还问了王菲的生辰八字，说一定要给这个干闺女介绍一个好对象呢！ : l0 b. c) f/ t7 R. [+ ?
送走金叔和阿姨后，王菲开始做他们的户型设计方案。就在这时，前台通知王菲，前天来公司看的刘先生和韩女士打电话说一会就过来，叫王菲准备一下。真是喜出望外 ......

一个女设计师的故事 (第十四集) 0 P; L7 w/ ^7 Y  j2 w  u

0 H9 X7 n. ]+ `7 a! n刘先生夫妇这两天考察了四五个装饰公司，从设计师素质、公司实力、公司管理、工地管理等各方面进行了认真的考察，还到大海装饰几个施工工地去看了下，还上大海装饰的网站上去了解了一下大海装饰总公司。综合评比，觉得还是大海装饰最让人信赖，夫妻俩商量一下，决定就把家装交给大海做。同时，还想在大海这里订下主材套餐，因为考察大海工地时，发现有好几个客户都订了主材套餐，客户说大海的主材比市场要便宜8-10%。 % C. `& i, n) c5 n' a1 h$ C% A1 z- L4 B; d
王菲又和刘先生夫妇介绍了一下各个空间的具体设计方案，拿出预算“1+2方案”，刘先生夫妇觉得王菲的工作态度，在众多公司中是最认真最敬业的，因此当场交了2000元的设计订金和8000元的主材订金。
" B; R, {0 ?% G+ B送走了刘先生夫妇，王菲想再接再励，就给何老师打了个电话，说自己设计了“书房和儿童房方案”，何老师答应第二天上午过来看看。
: ~% i# B8 O1 p, s/ d- Y由于一下子交了两个订金，王菲不敢懈殆，对两个客户都说三天时间看图，到时图纸出不来怎么办？晚上回去加班到1点才休息。
  E4 ?$ b( `2 U5 k: Y第二天上午，何老师一个人过来看，参观完公司各个展区后，何老师说，很好，你们公司还真是比较理想。不过，我们都是工薪阶层，一个月工资也不高，还要还贷款，所以我们本来只想找一个施工队简单收拾一下就行了。 : N' S4 I2 R+ ?5 p
王菲说，何老师，我非常能理解您的心情，但是我作为一个设计师，总是想让每一个客户的房子能装修出比较理想的效果。那天在您家，我注意到您的孩子，可能性格比较内向，当时我想，能不能通过家装设计，塑造一个能使孩子活泼起来的环境呢？所以，回去以后认真地想了一想，出了一套“儿童房教育设计方案”，何老师，您作为老师，肯定非常重视教育，希望我这套方案对您有所帮助。 1 l0 k2 [1 \; V! W
哦？什么教育方案？我想听听。 + x; ?* w* L! O7 G2 @, h
好！来看您家的户型。根据我的分析，您的孩子性格有些内向，不太爱活动，所以，我想通过室内的色彩设计和造型设计，让他逐渐变得外向起来、活泼起来。
9 n& U5 y! Z" s' K3 x" V0 r: u& ]那你怎么设计呢？
7 j# M, a" B, l" `+ [/ ?首先，我们将他的房间颜色设计得明亮一些，我打算用绿色和黄色结合，这两种颜色搭配起来，能使人心情开朗。 # ^* W+ h+ p' d6 s
长期受这种室内开朗活泼的气氛影响，孩子会逐渐地活泼起来。同时，我将儿童床设计成运动的造型，另外，在墙上张帖一些运动的卡通动物图片，将整个房间设计成一种运动感很强烈的气氛。孩子长期受到墙面颜色和动感的影响，自然就会变得活泼开朗起来。
5 _. C% a( h- p9 r# }- z对，不错，很好。（何老师对王菲的创意产生了很强的兴趣）
0 r9 P8 s/ v, Q# F8 C" ]: g. G/ i同时，我还有一个想法，将声音设计进来。
0 U. t& ?6 ?" b* ?, g& J  C我想在室内墙壁上装上两个卡通音箱，布上音箱线，声源通过主卧室内的VCD来控制，清晨，您可以提前播放一些音乐或儿歌，声音不用太大，让孩子隐约能听到就可以，用以对孩子进行潜意识教育，当然也可以播放一些唐诗宋词或儿童英语，孩子听到声音以后，自然起床也就比较早。晚上也可以给孩子播放一些童话故事，让他枕着故事入眠。 0 Z, r  v+ g+ i8 B0 [5 ?
不错。（何老师的眼睛逐渐发亮，对王菲提出的这种声音潜意识教育颇为赞同）
: |, F8 ?" a+ b/ D! g% F另外，在孩子逐渐进入梦乡时，播放一些轻音乐，或古典名曲，既有催眠的功效，而且由于古典名曲的音频，能使人的大脑波段达到A波状态，大脑在这种波段下，睡眠质量比较高，如果用以学习，学习质量也比较高。孩子长期收听古典名曲，也就会产生比较高雅的艺术情操。
) M: U# O5 ~1 ]: r: b/ p2 z不错，不错，很好，你还真是用心了。 # M) r3 @2 ^4 h$ q
谈不上用心，只是尽自己能力和努力。同时，由于您家户型不是很大，没有相对独立的书房，而您又是一个老师，肯定非常渴望有一个读书学习的地方，因此，在没有独立书房的情况下，我设计了一个“零点书房”，就是把书房的功能分散到室内各个空间，虽没有书房，但到处都可以读书。我想这样，对何老师这样想读书学习的人，也许有些帮助。
5 c7 i; G3 a! E# \1 @7 R3 l我看看你的设计，嗯，真不错，本来我和我对象买房的时候，就想要个书房，可是因为资金问题，就只好买了小一点的房子，我还跟我对象说，等过几年有钱了，一定要买一个大一点的房子，一定要有一个书房。我看你这么设计很好，对培养孩子爱读书也有好处。 $ t  i0 K7 W6 b* z8 T; ?! Q8 P
我的构思是，将书房分为展示区（储藏区）、阅读区、办公区。展示区通过客厅、餐厅的展架来放置书籍，阅读区分为餐厅阅读、客厅阅读、阳台阅读和卫生间阅读，主要阅读区是客厅和餐厅，阳台作为休闲读书区，靠在藤椅上，旁边放着一个可移动的小书柜，既可以放茶杯，也可以写字。读书累了，还可以凭窗眺望小区的风景，放松心情。卫生间设计了一个固定在墙上的临时书报架，上完厕所后将书报暂时放上去，也比较方便。而卧室呢，则将梳妆台与办公台、书架结合成一体，何老师可以读书、办公、批改作业等。 ' b7 y" e6 U. Q5 @( ^! R
哎呀，小王，真有你的，我对你的方案很满意，你等一下，我打电话给我对象，让他也过来看一下。（何老师出去给对象打电话）
) g. `  j; u2 W6 A十分钟后，先生过来，看了王菲的设计后也比较满意。王菲拿出设计定单来：何老师，您看一下我们的设计定单。
8 R' y: G! A5 N' P3 d- ?+ T; V何老师接过设计定单，看了一会儿： 7 o" o9 b; C; ~. o: y" k
小王，王设计，是这样，我们看了您的方案以后，确实很满意，可是我们确实是资金… , ]# E7 a: }# r( q
何老师，我知道您担心是资金问题，您听我分析一下，我知道您和我马哥都非常喜欢孩子，孩子的成长与资金相比，哪个更重要呢？第二，如果您找施工队来装修，肯定要耽误你们大量的时间，您和马哥都非常忙（是啊，我这十月份学校就有很多活动），自己跑装修不仅忙不说，对材料和质量方面，毕竟不是十分专业，所以家装质量方面就没有保障。 * e6 j7 m. _  G2 p
第三呢，您看，我们楼上有很多的主材套餐，我们的主材价格比市场上价格要低8-10%。如果您同时在我们这里选购主材，就比您自己去购买要便宜至少2000多元，为什么？因为我们与材料商建立了紧密的合作关系，我们推荐的客户量很大，所以，材料商能以很低的价格给我们，既让你们省钱，还让你们省去了大量的时间，一是购买材料的时间，二是省去了很多的安装时间，多划算呀。
/ ^( |$ T8 M: d" J! m还有第四，您可以向学校的同事推荐到我们公司来装修，因为我们肯定能把他们的家装好，而且，说句实在话，我们做广告和业务员联系，都是需要付出资金的，那我们就可以把这部分由您推荐的客户，给您在后期的工程款中扣除一部分，这样算起来，加上在我们购主材省下的钱，也就和您找装修队差不多了。但是，质量肯定比装修队更有保障，整体装修您还省心省力，是不是？ 8 p3 a+ x# l2 v& ~& m1 s
道理也是这样，那咱们就在这定了吧，我们单位到十月份也有很多活动，到时，你也没时间，我也没时间，谁去看工地，谁去买材料？上午我们有个同事还说，千万别自己打理装修，想减肥倒是可以。他家去年自己装修的，最后与隔壁一对比，省下不到1000元钱，倒是给施工队搞了三四千块钱回扣，自己还操了不少心，不是这种材料不够，就是那种材料不够，成天往材料市场跑。（先生说） : H. D* T$ N. w* f& V
那好吧，我们就在这定了。多长时间能装修？（何老师下定决心后，觉得轻松了很多） 4 w: ?( ^& F) e+ O
今天看的设计还不是很完善，我只出了儿童房和客厅的图片，等三天，我就可以将室内全套图纸出全，你们再过来看看，需要调整的话，再修改一下就可以了。
9 F* Y' `" ?3 x+ G; Y" {2 _4 t好，那咱们就签下这个设计定单，哎，这个设计定金是怎么回事呢？ " U9 A2 g& S6 g; m
是前期您给我们的预付款，正式签合同时，作为工程款的一部分。
; B5 ~) n' Q0 ~/ n: f: e噢，那我明白了，我今天正好带了2000元，先交上吧。王设计师，你给我设计得再好一点，我一定会你介绍客户的。 # N- P) p8 [3 P/ h
一定，我肯定让你们满意。
% n0 l1 \/ O7 u' h7 a4 O那，如果我工作比较忙，没时间上你们工地看，质量有什么保证？
) V! S: M1 X" F+ v; b5 o你有时间可以去看，没时间也没关系，我们公司有专门的质量监理，负责监督工地质量。
- R0 M1 w) _) c& @( i你们要是能每天向我们汇报一下工地进展就好了，或者通过网站就能看到我们家的工地进展就好了。
/ |6 A2 F3 P) M9 S3 {% ?, l: T何老师，这您不用担心，我和经理商量一下，让工作人员每天给您发去工地的进展状况
) d( ?4 `) l1 ~- S% g: f/ B好，到时再说吧，你可要给我们设计好一点哟，王设计师，谢谢你了！ ; Y$ Z; J. \( {. p4 q- e
傍晚，王菲将何老师的要求反映给刘佳，刘佳眼睛一亮：哎，王菲，何老师这个建议还真不错，我们要是能推出工地实时汇报制度，岂不是又多了一项优势？回头我和监理们研究一下。你这几天单子比较多，设计出来以后，我找别人帮你跑图吧，你不要每天都加班到很晚，自己的身体也注意。 0 D3 @& a! }% @9 F
我知道，谢谢刘经理。
% z5 H9 e9 k8 O. v# ^6 }4 e4 y我送你一瓶咖啡吧，晚上喝点。 - H/ u4 b! e% u0 Q0 B
刘佳拿出一瓶雀巢咖啡，递给王菲。
: N# L& n! E' \' |刘经理你自己喝吧，你每天下班也很晚，也很累，我谢谢您的心意。 ' w2 `' W% E! X' a: ~3 i4 \
不，王菲，我送一个东西，同时我得向你再要一个东西，是交换，不是白送的。 , [1 ~6 s: N3 L8 g) J' @
那，你要，你要什么？ * U; [9 m9 J1 X* c! z9 R8 }
我看你做的那个《签单跟进系统》很好，给我一份，我要在公司里推广开来，行不行？ . `, O$ X. e6 F& e) K; k5 _
没问题，自己做的，不太好……

一个女设计师的故事 (第十五集) * q- J  P; q5 D1 F! ^1 K! w% u) h

2 q3 G1 u2 n6 Y* }9月24日，王菲正在公司做设计，何老师来了，还带着一个同事，想在这订主材套餐，王菲领着他们看了几套主材套餐，最后，何老师和同事一起订了主材套餐，何老师订了26000元，同事订了38000元，各自交了订金。临走时，王菲对何老师说：   m: }* |( n' S+ P2 C
我们经理要我向何老师表示感谢，谢谢您给我们提了一个好的建议，经理表示，我们即将推出工地实时汇报制度。 - U! o( C8 M+ w( H! J
为表示对您的感谢，特别送您两个竹炭花篮。（王菲拎出两个竹炭花篮，送给何老师，同时，也赠送何老师同事一对竹炭红鲤鱼） 6 R1 m( p. J" d8 ]3 @
谢谢你，王菲。 + B$ D% D% q+ A+ P
不客气，何老师，后天你就可以过来看完整的设计图片了。 4 {! _: p2 E6 `& q' j5 m
好好，不着急。王菲，我看你是不是累得，黑眼圈那么深，工作要做，休息也重要。你先忙着，后天我再过来。
  }8 i' j  E3 K( [4 T  g9月25号上午，金叔夫妇俩过来看图，基本比较满意，对部分方案做了调整。
* B5 k6 k0 F: z: S3 A9 ~6 k( k4 s下午，刘先生夫妇又过来了，方案一次性通过，预算打了5%的折扣，现场签了合同。装修总价款38800元，订了12000元的地板套餐。
; S$ Z& n% H; X$ f* T3 x签完合同，王菲将一系列资料交给客户，并给客户做了详细的介绍：
0 O7 D5 K; _0 ^* ^+ o( U( Y刘哥，这是合同，一式二份，你们一份，我们一份，请您妥善保存。合同随付几份附件，一份是工程预算，所有的施工项目都在上面列得很详细，我们严格按照预算书来施工，在施工过程中，你们有什么意见，可以随时提出来，如果需要对工程项目进行调整，随时和我联系就行。这一份是我们材料明细单，上面列明了所有材料的品牌、规格、型号和预算数量，您可以按照材料单来验收所有材料。 6 S$ Q: @4 O" W3 _
这一份是工程质量标准，今后我们就按照这个标准来对工程进行验收。这一份是工期预排表，您可以参照这上面的工期预排，安排其它的事宜，比如选购灯具呀、购买窗帘呀、安装空调呀等。这一份是工程人员联系单，包括设计师也就是我、工长、施工监理、公司投诉电话、我们经理电话，都在上面，有相关的疑问，可以打电话联系。 . U1 d4 ~' H4 @' n( d5 W/ @6 u9 `1 k. W
同时，我还特地为你们做一份《配套材料建议书》，对您没有我们这里订购的其它主材、家具、家电等做了简要的说明，从品牌、款式、颜色到型号以及价格，供你们作为参考！
, D+ f' {( T: g" o8 {. e好的好的，谢谢你，小王。
: q% U, K$ c* r( B) Z1 s不客气，在选购主材和家具、家电时，如果需要我陪同的话，您也可以打电话与我联系，我抽出时间，去帮你们做参考
; B9 U* T$ h! {. l* X1 L, E好的好的，那我们回去等着开工就行
0 O& p: T- P/ Q, {: e  V" A2 c对，今天签了合同，我们需要四天的准备时间，然后是9月30号，我们去工地开工。早上8：00我们准时开工，在现场开一个动员会，敬请刘哥和韩姐去参加我们的开工动员会，对我们的工作给予监督和指导。8：30我们进行现场施工交底，对具体的施工工作进行最后的确定，交底时间一般为1小时左右。
& k! K2 T6 m% E: E好的，好的。我们一定准时参加。 8 ]2 h2 @: L6 c
送走客户后，王菲又抓紧时间，将刘先生家里的全套施工图、效果图做了最后的调整，并特地制作了电路改造图、开关配置图，将工程资料送到了工程部。
2 f' P9 c6 H6 N: r- a& N9 u0 A8 b傍晚，接到方芳的电话，要她去名仕小区量房，王菲马不停蹄去了名仕花园，量完房回来，已经七点钟了。由于客户要求明天上午就看预算，回公司后，就在公司加班到九点半，填了客户分析表，出了“1+2预算方案”。
9 h  V, O; H/ ]; [% |9 R1 P4 \第二天约好了何老师过来看图，有可能何老师明天就要签单，因此，还要有大量的工作需要做，回到家还是接着加班，工作到十二点半，然后将电脑跑着图，王菲才倒床休息。
3 B) M" n( |9 X% n0 Z: I也许是太累了，刚倒下就睡着了。
+ I/ P% }2 G/ H$ ^9月26号上午,客户刘女士过来看预算和方案,对王菲“1+2预算方案”很满意，对王菲设计的“家庭运动方案”也比较满意，但刘女士要等从外地出差的丈夫回来，才能订下来。 ' K: d2 f- z, j, m2 Q
下午，何老师过来，看完图后，略做了修改，预算做到32500元，最后给何老师打了92折，以29800元何老师签了合同。与何老师约定9月30号上午10：30去现场开工。傍晚，金叔夫妇俩带着女儿又过来了。 ; ^% v- ]9 M. a5 E( J) N
最后，金叔女儿金医生说服父母，签了一体化装修，总造价76600元，商定十月二号上午开工。王菲加班到八点，终于将何老师和金叔的房子全套方案，送到了工程部。 , O" |4 {/ R8 {
第二天上午，王菲请了半天假，在家里好好睡了一上午，这一觉睡得真舒服，好久也没睡这么香的觉了。中午刘佳打电话，让她下午继续在家休息，王菲一想也是，洗了澡，并将这一段时间积下来的衣服都洗完了。 6 E" W, v! `$ y) x
但王菲觉得心里不踏实，对这几个即将要开工的工地，很不放心，下午五点钟又去了公司，直到与工程部经理碰面，工程部经理对王菲的工作十分肯定，同时许诺工地开工和施工没问题，王菲才放心地回家了。
- a; v* k5 o, Z' I想一想自己这一阶段的工作，王菲心里很有成就感，算一算，一共谈了三个单，都签下了，总造价达到十万多，主材销售也达到了十一万元，这在以前自己是想也不敢不想的呀！ ; S( h9 k' W. m# V# @5 ]4 p
可是，这样的工作方式也太累了，自己以前想象的设计师生活，并不是这样的呀！ ) z  T* E  e5 q1 u
能不能提高一下自己的工作效率呢？ + ~' Y! O# w& V. S* F2 X
很难。因为公司里每个设计师都是这么累，几乎每天加班到八九点。不过倒是有一些方面可以提高，预算、工程准备、工期预排、工程联系名单，我应该在这些事务性的工作上将效率再提高一个层次，这样，我的主要精力和工作，就剩下做设计了。
7 H' j& ]) ~. E0 o2 _( h对，利用我上次做《签单跟进系统》时使用EXCEL的经验，我再将这些全部做出来，生成半自动化办公系统。
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